Genoeg gedeelde MB's in Turkije maar toch sms over €60,50 kosten

Vreemd wij zijn in buitenland (Turkije) ik deel mijn mb's met mijn vrouw, die heeft nu voldoende mb, toch krijgt mijn vrouw een sms berichtje  van KPN met een dat ze €60,50 moet gaan betalen omdat ze buiten bundel haar limiet heeft bereikt.  Hebben 2x een verzoek ingediend over dit vreemde actie maar wordt ook niet terugebeld wat jullie wel beloven. Wat nu hoe wordt dit opgelost?? Vrgt Herman