Welkom bij ons op het forum @Mkbakker. We zien hier meer meldingen over inderdaad, onze specialisten hebben dit nagekeken en Samsung heeft het nu in onderzoek. De verwachting is dat zij daarvoor een systeemupdate moeten uitbrengen.

Hoi, Ik heb hetzelfde probleem met een Samsung s20 Ultra. Het is begonnen op 18 januari, na een software update op 17 Januari. Ik kan het in mij belhistorie nagaan. De meeste keren wordt het gesprek rond na 15 minuten verbroken, maar het is ook enkele keren bijna exact na 1 minuut gebeurd. 

Ik heb meerdere dingen geprobeerd

• Telefoon aan en uitzetten
• Netwerkinstellingen resetten
• Fysieke simkaart vervangen door e-sim
• Resetten naar fabrieksinstellingen 
• Verwijderen van alle (grote videobestanden)
• Hardware tests met enkele apps, waaronder die van Samsung zelf (hier komen geen gebreken uit voort)

Niets van dit alles heeft geholpen.

Omdat het probleem begon na de software update, kan het niet anders dan dat er een bug in de software zit.

Is dit generieke software van Samsung of speciaal voor KPN gemaakt? 

Groet, Danny 

Welkom op het forum @Dandreas. het is een bekend probleem inderdaad. Zoals je in mijn bericht boven dat van jou kunt lezen zal Samsung hier een update uitbrengen. Ik lees net dat zij verwachten dat die dit weekend of begin volgende week beschikbaar zal worden.

Dank je wel voor je reactie en voor je actie. Vanmiddag heb ik zowel met KPN als met Samsung telefonisch contact gehad. Bij geen van beiden was het probleem bekend, noch dat Samsung al bezig is met een oplossing.

Ze adviseren om een hard reset te doen (iets wat ik al gedaan heb). Dan wel om de telefoon voor reparatie naar Samsung te sturen. 

Ik denk dat veel klanten van KPN en Samsung het ot prijs zullen stellen, om hierover actief door KPN te worden geïnformeerd, dan wel dat de klantenservice van het euvel en de fix op de hoogte zijn. Dit laatste vooral, omdat klanten dan niet onnodig heel veel tijd moeten besteden aan het back uppen en herstellen, terwijl dit het euvel niet zal verhelpen, want de bug zit in de laatste software, die de telefoon automatisch zal updaten. 

In ieder geval een opluchting dat er een patch zal komen. Hopelijk dit weekend al. 

Hi Jasper, Samsung heeft vandaag een update uitgebracht. Ik heb deze direct geïnstalleerd en daarna zonder onderbrekingen twee lange telefoongesprekken gevoerd. Ik neem een slag om de arm , maar ga ervan uit dat het probleem verholpen is. Echt een goeie actie van je  .

Dat is goed om te lezen @Dandreas! Ik heb er zelf weinig bijdrage aan geleverd hoor, ik heb alleen de status aan jullie doorgegeven 

@Mkbakker, de update zal voor jou ook beschikbaar zijn. Nadat je die installeert moeten langere gesprekken weer mogelijk zijn!