Gps horloge niet bereikbaar met de app

Hello,

Ik heb een gps horloge voor mijn zoontje. Zo een ali express ding maar ze werken prima voor dat geld. Eerst zat er een Ben kaartje in, maar aangezien ik alles bij kpn heb, is besloten dit abonnement ook door kpn te vervangen. Echter kan ik met de app van dat horloge, deze niet van buitenaf bereiken. Hij geeft aan dat horloge niet met internet verbonden is. Het horloge zelf werkt normaal, kan bellen, internet werkt ook gewoon, dus ik kan een pagina openen etc. Alleen van buitenaf erin komen zeg maar dat werkt niet. Als ik de wifi aanzet dan werkt het wel. Het zit dus aan de kant van kpn.  Ik heb de instellingen van de apn aangepast met wat ik eerder heb gelezen naar internet maar ook daar krijg ik geen resultaten. Ik las ook dat er aan de kant van kpn iets aan de apn veranderd moest worden, maar bij navraag aan de klantenservice wisten zij ook niet wat er dan aangepast moest worden.

Iemand een idee hoe ik dat werkend krijg? 

Alvast dank voor de hulp!