OP 02-04- heb ik in de KPN winkel in Delft, mijn Prepaid ingewisseld voor een bundel. Met een paar uur zou mijn nieuwe smartfoon geactiveerd zijn. De volgende dag terug naar de KPN, in Delft. Hij doet het nog niet. Daarbij gewezen op de mails, van hún, dat mijn 06 nr onjuist was vermeld. 06-75 ect. ipv 06-57 

Ach, da's een admin. aspect. Komt goed kreeg ik als antwoord. Nee dus!! Ook gevraagd naar het tegoed van mijn prepaid. Een onduidelijk en onjuist antwoord verkregen. Jammer! Na 7 dagen, weer gebeld met 0800 (4 of 5e keer) hij doet het nog steeds niet. Ook gemaild met het forum (waarvoor mijn hartelijke dank !! ) . Zij gaven mij juiste informatie. Dag 8 : weer gebeld met 0800 nummer. Ik kreeg een uitstekende KPN-er aan de lijn. Die heeft mij geweldig goed geholpen!! Toegestuurd gekregen een nieuwe SIM kaart. Een fluitje van een cent, denk je dan. Ja mooi mis. Krijg m'n behuizing van de SIM kaart niet open. Dus? Dus maar weer terug naar de KPN winkel in Delft. Mét m'n nieuwe SIM kaart. 

Vwb de nieuwe sim kaart? Bedankt meneer de KPN-er uit Zwijndrecht: u bent geweldig.  

Resumé: bezint eer men begint. Ga en blijf bij de KPN. Maar er zijn een stel jojo's die toch nog wel wat moeten leren …. zoals luisteren naar de klant en dáárna (goed) handelen.

Met groet, ex-KPN-er Aad van Krevelen ('k-was 40 jaar werkzaam bij KPN, dus ik ken het bedrijf wel een beetje ... )