Het lukt maar niet om mijn data SIM op te zeggen

Het drama om een data SIM op te zeggen (we gebruiken deze niet meer, dus wat is logischer dan opzeggen). Niet voor KPN, die willen dit uitmelken tot de laatste druppel.

1. Invullen online formulier (top, eenvoudig)
2. mail ontvangen van bevestiging (in principe ok, maar...)
   1. de mail bevestigd niet de opzegging, maar bevestigd dat KPN gaat bellen om een en ander te regelen. Dit is toch nergens voor nodig, ik wil gewoon opzeggen. Dit is met opzet de zaak ingewikkeld maken, maar ok… dit is het begin van de nachtmerrie
3. Wordt teruggebeld en kom tot mijn verbazing in een wachtrij “er zijn momenteel geen medewerkers beschikbaar”… BEL ME DAN NIET ALS ER NIEMAND BESCHIKBAAR IS
   1. Na 30 minuten in de wachrij opgegegen
   2. Vervolgens nog een aantal keren gebeld, maar reeds na twee keer overgaan wordt de verbining al weer verbroken. Het is onmogelijk om tijdig bij de telefoon te komen om op te nemen
   3. DIT IS RONDUIT SCHANDALIG EN ONNODIG. WILLEN JULLIE NU ECHT MENSEN ZO DWARS ZITTEN EN GELD AFHANDIG MAKEN?
4. Dan in godsnaam maar naar de KPN shop in de buurt. Om daar als eerste te horen: “Nee het opzeggen van een SIM card kan niet in de winkel”
   1. HET TOPPUNT. HET IS INMIDDELS DUIDELIJK DAT KPN GEEN ZIER GEEFT OM KLANTTEVREDENHEID
5. Boos en moe, dan meer eens die ellendige robot op de website geprobeerd. Een sprankeltje hoop, want daar kan ik een moment kiezen waarop in teruggebeld wordt. 
   1. NATUURLIJK BELT ER NIEMAND op het afgesproken tijdstip of het uur erna
6. HOE KAN IK IN HEMELSNAAM PER DIRECT VAN MIJN DATA SIM CONTRACT AF?

Voor alle duidelijkheid. Ik vul dit in namens mijn ouders (beide 90-plus). Ze hebben al aan KPN betaald sinds de tijd dat de vaste telefoon nog uit 4 cijfers bestond

KPN LOS DIT PROBLEEM DIRECT EN CORRECT OP