Hoi @Nathaliexc 

Als je op geen enkele manier meer je oude smartphone kunt ontgrendelen, en dus de toegestuurde sms berichten van KPN niet kunt inzien, kun je het beste even langs een KPN Winkel bij jouw in de buurt gaan.

Neem dan zowel je oude als je nieuwe smartphone mee!
De KPN Medewerker in de winkel zal dan zorg dragen, dat een nieuwe Esim op je nieuwe smartphone geïnstalleerd en geactiveerd zal worden.
Daarnaast kan hij gelijk even samen met je meekijken, of het nog mogelijk is om je oude smartphone te ontgrendelen, of dat dit een verloren zaak is.

Neem wel een geldige legitimatie bewijs mee naar de KPN winkel, want daar wordt om gevraagd ter verificatie.