Hoi @Camilo02 , eerst eventjes voor de volgende keer: het is handig voor een nieuwe vraag een eigen topic aan te maken, omdat dan wordt jou vraag eerder gevonden (en dus ook meestal sneller beantwoord).

Nu terugkomend op jou vraag zelf. Die buds moet je via de actie website van Samsung bestellen, dit gaat niet via KPN. 

Als ik op hun site  ben, vragen zij een aankoop contract en of factuur deze heb ik niet ontvangen van kpn

De aankoopbon van het nieuwe toestel zou bij het contract van de verlenging moeten zitten. Deze krijg je vlak na de verlenging via de mail. Wanneer heb je verlengt? Vandaag?

Nee vrijdag 

Dan zou ik morgen nog eventjes afwachten. Als je dan nog niks hebt dan kun je het beste met de klantenservice (gratis nummer 0800 0402), bellen, die kunnen je dan verder helpen.