Hoe kan ik een fysieke simkaart krijgen? Ik wil geen e-sim gebruiken

Ik heb een abonneer besteld met simkaart en nummerbehoud. 
simkaart nooit gekregen wel een mail over e-sim waar ik niet voor heb gekozen. 
Na contact met klantenservice advies gekregen om toch e-sim te installeren en dan te bellen om het over te laten zetten naar een simkaart. 
E-sim installeren kon pas nadat mijn nummer is overgenomen door KPN. Ik heb dit geprobeerd en er word hiervoor een sms gestuurd met een code. 
Sms komt niet aan want mijn huidige simkaart doet het niet nummer is overgenomen door jullie..

na verschillende keren contact te hebben gehad met klantenservice ben ik er moe van. Ik moet gewoon een simkaart hebben die ik heb besteld. 
Momenteel ben ik niet bereikbaar door deze onzin erg vervelend! Kan iemand a.u.b. helpen dit op te lossen?