Skip to main content
Beantwoord

Hoe lang duurt een annulering als toestel kwijt is geraakt?

  • July 6, 2023
  • 1 reactie
  • 22 keer bekeken
L
Nieuwkomer

Hai KPN,

 

Op 17 juni 2023 heb ik in de winkel mijn mobiele abonnement verlengd.

Toestel zou zsm geleverd worden, oftewel, die dinsdag erna. Dit is helaas niet gebeurd.

Na meerdere telefoontjes is er uiteindelijk een onderzoek gestart. Resultaat = telefoon kwijt. 

 

Dit resultaat is dinsdag gecommuniceerd en nu moet ik wachten op de backoffice, want zij moeten de bestelling annuleren. Hierna kan ik pas een nieuwe bestelling plaatsen. 

Wat ook eng is, want wie zegt dat het dan wel goed gaat?

 

Ik ben dus ondertussen al bijna 3 weken aan het wachten. Hoe lang duurt dit annuleren nog?

Beste antwoord door Thomas van KPN

Goedemiddag @LauraS, welkom op ons forum! Hier kan helaas even overheen gaan inderdaad.
Het onderzoek moet eerst afgerond zijn voordat de bestelling geanulleerd wordt. Je krijgt daar tzt nog bericht over.

Helaas kunnen mijn telefonische collega's en ik niet inzien wat daar de status van is.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24

Goedemiddag @LauraS, welkom op ons forum! Hier kan helaas even overheen gaan inderdaad.
Het onderzoek moet eerst afgerond zijn voordat de bestelling geanulleerd wordt. Je krijgt daar tzt nog bericht over.

Helaas kunnen mijn telefonische collega's en ik niet inzien wat daar de status van is.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement