Goedemiddag KPN,
wij hebben sinds een aantal weken de mantelzorg overgenomen van mijn vrouws, licht demente grootvader. Een van de eerste dingen die wij zagen was de enorme rekeningen van zijn KPN mobiel abonnement.
Het blijkt dat hij een budget abonnement heeft en dat, als hij het 088 nummer van zijn zorgvoorziening belt hij terecht komt in een keuze menu waarbij de verbinding niet automatisch word verbroken. Hierdoor is er in 12 weken tijd al €750,- aan bel kosten ontstaan.
Net contact gehad met de “klantenservice” met de vraag om het abonnement aan te passen en of er iets met die rekeningen gedaan kan worden.
Antwoord: abonnement aanpassen geen probleem, maar die kosten doen wij niks mee, dat is jammer maar helaas.