Ik ben deze zomer in Turkije op vakantie geweest, ik heb in turkije wat sms’jes naar mijn vriend gestuurd die €0,30 zouden kosten, in totaal (ik heb geteld) heb ik 18 sms’jes verzonden. Toen heb ik daarna een bundel van 100 mb’s/sms’jes/belminuten gekocht, ik heb hier in totaal 30 minuten mee gebeld en ik heb er 5 smsjes mee gestuurd, dan zou die bundel nog lang niet op zijn zou je denken? 9 uur sochtends kreeg ik de appjes, “75% verbruikt” en in diezelfde minuut “100% verbruikt” ik word hier verschrikkelijk hard genaaid door KPN want dit kan simpel weg niet.
Eenmaal thuis en toen de factuur er was gebeld met kpn. Zij beweren dus dat ik mega veel sms’jes heb gestuurd naar een niet Nederlands nummer zegt deze jongen, misschien in m’n telefoon wel afgetapt in Turkije en deze jongen die voor KPN werkt zegt dat ik beter het nummer kan blokkeren. Ik toets het nummer in, is het het nummer van mijn vriend, gewoon een Nederlands nummer dus, ik had wel verwacht dat als je bij KPN werkt je op zijn minst wel weet wanneer een nummer Nederlands is. Maar goed.
Volgens KPN heb ik dus op verschillende tijdstippen zoals bijvoorbeeld om 04.36 (toen ik heeelijk lag te slapen met mijn mobiel aan de oplader op mijn nachtkastje) wel 29 smsjes gestuurd naar mijn vriend binnen één minuut (!!!!!!) Dit is toch onmogelijk?
Maar KPN vertelt mij dat het er staat dus ik het toch echt heb gedaan en zij zeker niets voor mij gaan oplossen. Bizar. Wat een verschrikkelijk slechte service en wat enorm klantonvriendelijk. Hele slechte zaak van jullie KPN.
Wij hebben in ons huishouden nu 4 telefoon abonnementen bij jullie afgesloten staan, en ik kan niet wachten op de dag dat we kunnen overstappen, want hoe jullie dit denken te kunnen afhandelen is natuurlijk heel raar!!
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid