Hogere thuiskopie heffing dan afgesproken

Met ingang van 12-01-2021 heb een nieuwe telefoon gekocht bij KPN en in mijn contract staat dat ik €5,69 voor de thuiskopieheffing ga betalen. Dit is inclusief de BTW. 

Op m8jn eerste factuur wordt mij €8,83 berekend en dit is €3,14 hoger dan afgesproken. Ik heb de tariefvoorwaarden gelezen en hiervoor ondertekend.

Ik maak dan ook bezwaar tegen de eenzijdige tariefsverhoging, zonder daar van op de hoogte gebracht zijn.

Ik wil ook graag weten waar ik dit bezwaar bij KPN neer kan leggen

Met vriendelijke groet,