Hi @Angeniek! Welkom op ons KPN Forum. Fijn dat je ons gevonden hebt. Excuses voor de late reactie. Het is hier momenteel drukker dan normaal. Als ik het goed begrijp werkt je Hotspot niet. Je bedoelt waarschijnlijk je mobiele hotspot? Waar loop je precies tegenaan, kun je dit uitleggen? 
Ik ben ook benieuwd welk merk en type telefoon je hebt. Laat het maar weten in een reactie, dan kan ik met je meedenken

Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt geregeld. Anders hoor ik het graag!