Bijzonder teleurstellende ervaring met KPN chat en helpdesk vandaag meegemaakt. Ikzelf heb sinds september 2020 een mobiel waarbij een husselkorting van 7,50 van toepassing is. In maart 2021 heb ik bij de helpdesk aangegeven dat de facturen niet correct zijn en dat de husselkorting niet wordt toegekend. Op dat moment kreeg ik te horen dat dit inderdaad fout was gegaan en dat dit gecorrigeerd zou worden. Nu 2 maanden later heeft de KPN alleen de husselkorting in april en mei toegekend. Nog geen correctie over de periode september t/m februari. Dit aangekaart bij de chat. medewerker Mart gaf aan dat hij alleen max. 3 maanden extra mocht vergoeden (waarom is dit niet direct gebeurd?) en ik gaf aan dat ik de gehele periode vergoed zou willen zien (het is immers de fout van kpn). Dit ging boven zijn authorisatie en moest hij mij met een volgende chat medewerker in verbinding brengen…… Dit was Patrick waar vervolgens geen chat mee is geweest, hij verbrak de verbinding direct. En bedankt Patrick! Vervolgens de helpdesk gebeld. Ook deze medewerker gaf aan dat er maximaal 3 maanden gecrediteerd wordt (opnieuw waarom gebeurt dit niet automatisch) en waarom niet over de gehele looptijd? Ik begrijp het niet.
Â
Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt