Beantwoord

Husselkorting verdwenen na aanpassing data mobiel abonnement

Forum|Forum|5 years ago
October 22, 2020
4 reacties
113 keer bekeken

Mikadoma
Helper

Ik heb in mijn Hussel naast internet/tv twee mobiele abonnementen van 5GB en 10GB. Tot 1/10/20 waren de kosten hiervan:

5GB: 23,50 - 5,00 Husselkorting = 18,50

10GB: 28,50 - 5,00 Husselkorting = 23,50

Per 1/10/20 heb ik het 10GB abonnement verlaagd naar 5GB. Met de inflatiecorrectie erbij zouden de kosten voor beide abonnementen gelijk moeten zijn:

5GB: 23,99 - 5,00 Husselkorting = 18,99

Echter, in MijnKPN en op de laatste factuur (van oktober) staat vermeld:

5GB: 23,99 - 5,00 Husselkorting = 18,99

5GB: 23,99

De Husselkorting is verdwenen bij het gewijzigde abonnement. Hierover heb ik op 1/10 en 8/10 gebeld met KPN. Op 8/10 zei een medewerkster dat het een week duurt voor de Husselkorting weer zichtbaar is in MijnKPN en dat zij de ontbrekende korting van 5,00 heeft hersteld en deze op de factuur van november verrekend wordt.

MijnKPN is echter nog altijd niet aangepast. Kan een moderator van KPN me bevestigen dat het administratief in orde is en beide abonnementen van 23,99 - 5,00 = 18,99 zichtbaar maken in MijnKPN?

Ook bij Mijn Voordelen in MijnKPN staat het nog fout: hier wordt nog het oude 10GB Hussel abonnement genoemd naast het ongewijzigde 5GB Hussel abonnement.

Alvast bedankt voor de hulp.

Beste antwoord door Heine

Hoi @Mikadoma,

Wat gek dat de Husselkorting voor één van je mobiele aansluitingen plotseling verdwenen was. Op basis van de gegevens in je profiel, zie ik dat de Husselkorting inderdaad sinds 23 oktober weer actief is. De Husselkorting voor de periode 1 t/m 23 oktober wordt niet automatisch verrekend, daarvoor heb ik nu handmatig een vergoeding ingevoerd, zodat je deze op je volgende of daaropvolgende factuur alsnog ontvangt. Ik vertrouw er op je hiermee een passende oplossing te hebben geboden.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

M

Mikadoma
Auteur
Helper
Forum|Forum|5 years ago
October 24, 2020

Sinds gisteravond is MijnKPN eindelijk correct bijgewerkt. Nu nog de volgende factuur afwachten om te zien of de ontbrekende 5,00 korting verrekend wordt.

Like

+10

Heine
Oud moderator
Antwoord
Forum|Forum|5 years ago
October 28, 2020

Hoi @Mikadoma,

Wat gek dat de Husselkorting voor één van je mobiele aansluitingen plotseling verdwenen was. Op basis van de gegevens in je profiel, zie ik dat de Husselkorting inderdaad sinds 23 oktober weer actief is. De Husselkorting voor de periode 1 t/m 23 oktober wordt niet automatisch verrekend, daarvoor heb ik nu handmatig een vergoeding ingevoerd, zodat je deze op je volgende of daaropvolgende factuur alsnog ontvangt. Ik vertrouw er op je hiermee een passende oplossing te hebben geboden.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing. Op ongevraagde privéberichten kan ik helaas niet reageren.