Identificatievragen tijdens telefoongesprek voor verlengen abonnement, waarom?

Geachte lezer,

ik probeer telefonisch mijn abonnement te wijzigen en krijg allerlei vragen over mijn identiteitsbewijs, in dit geval mijn rijbewijs. ik moet een documentnummer doorgeven en vervaldata. Ik ben al bestaande klant en begrijp niet waarom ik deze vragen moet beantwoorden. De medewerker van KPN legt uit dat dat in het kader van identiteitsfraude is. Ik snap dit niet en moet het protocol lezen op dit forum.

Ik ben bestaande klant, heb mijn adresgegevens, geboortedatum etc. die voldoende zijn voor het vaststellen van mijn identiteit al beantwoord.

Kunt u uitleggen waarom ik mijn gegevens dan als nog moet afgeven?

Ik hoor het graag.

Met vriendelijke groet,

Ronald van Veen