Vraag

Iemand maakt gebruik van mijn KPN telefoonnummer en download buiten bundel 140 euro

Forum|Forum|5 years ago
December 7, 2020
7 reacties
168 keer bekeken

Ibkoy
Nieuwkomer

Goedemiddag KPN,

Omdat ik doof ben kan ik niet bellen. En jullie chat functie hebben jullie verwijderd. Maar ik wil melding maken dat iemand met hun mobiel misbruik maakt van mijn mobiel nummer op hun toestel met Android en via Google Play store heeft gedownloaded voor 140 euro. Echter dat nummer is gekoppeld aan mijn iphone en maakt dus gebruik van apple store. Hoe kan dit en waarom kan degene die hackt gebruik maken van optie die wij niet aan hebben gezet om op nummer kosten te boeken. Graag hoop ik dat jullie hierin ons helpt en deze zsm oplost voordat andere mensen nog meer dupe van wordt. Melding maken van misbruik is in dit forum niet mogelijk.

Admin: topic verplaatst naar juiste board

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+32

Noordzee
Superuser
Forum|Forum|5 years ago
December 8, 2020

Hallo @Ibkoy ,

De chat bereik je via :

https://www.kpn.com/service.htm

Kies een onderwerp.

Tik dan op : Ik heb een andere vraag

(en dan helemaal naar beneden scrollen)

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

I

Ibkoy
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
December 8, 2020

Ha dank je @Noordzee

Vorige week heb ik ook helemaal naar beneden gescrold en sinds 1 week zie ik het chat functie niet. Maar sinds gisteren wel en heb ik meteen gebruik van gemaakt.

Dank voor je info en moeite!

Like

+5

Sebastiaan_
Oud moderator
Forum|Forum|5 years ago
December 10, 2020

Hoi @Ibkoy, wat vervelend om te horen allemaal! Is het probleem inmiddels verholpen of kan ik nog iets voor je betekenen?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

I

Ibkoy
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|5 years ago
December 10, 2020

Hallo Sebastiaan,

Ik heb alleen de optie om kosten buiten bundel in rekening te brengen via telefoonummer uitgezet mbt jouw KPN collega. Maar van KPN heb ik helaas geen informatie gekregen welke kosten dat zijn. Maar jammer genoeg kan KPN deze kosten wel in rekening brengen bij de klant, zonder te zeggen welke kosten dat zijn.

Het lijkt erop dat hier iets misgegaan en neigt heel sterk naar misbruik/fraude waar ik 99% met zekerheid kan zeggen. Misschien dat je kan uitzoeken of het terecht is via gebruikelijke methode de kosten in rekening gebracht zijn?

Like

+5

Sebastiaan_
Oud moderator
Forum|Forum|5 years ago
December 11, 2020

@Ibkoy Zeker! Zou je hiervoor nog je contactgegevens toe kunnen voegen aan je profiel? Graag een seintje wanneer dit gebeurd is, dan help ik je verder!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.