Welkom op het forum @Roymo1, hoewel de aanleiding minder leuk is 

Als eerste wil ik je afraden om hiermee naar een KPN winkel te stappen, de winkels zijn voornamelijk een verkoopkanaal en de kans bestaat dat ze je met deze complexe service situatie niet goed kunnen helpen, ook al ‘zet je ze voor het blok’.  

Ik kijk wel graag even voor je hoe het precies zit, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag naast je huidige adresgegeven, ook je oude adres noteren, dat kan in het opmerkingenveld onderaan. 

Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat je het via een andere weg hebt geregeld. Anders hoor ik het graag!

Excuses, heel erg druk gehad.

Vorige week vrijdag ben ik gebeld door KPN. De ellenlange geschiedenis was voor hem niet inzichtelijk. Waarschijnlijk kwam dit doordat het destijds is ondergebracht bij Kleinzakelijk. Zonder internet vervalt altijd de korting was de mededeling. Naar de winkel schijnt nu niet te kunnen. Is het mogelijk om alsnog de contracten te beeindigen?

Ah ja, de zakelijke markt en consumentenmarkt zijn wel echt gescheiden, en werkt (deels) met andere systemen. 

Als ik je adres bekijk, kom ik 3 mobiele abonnementen tegen en een Digitenne aansluiting. Ik zie geen internetabonnement terug en ook geen dossier hierover dus ik vermoed dat dat deel dan inderdaad bij de zakelijke markt geregistreerd staat. De collega's die je gesproken hebt via de chat, hebben je dossier dus ook niet kunnen zien, ik heb dan ook absoluut niet het idee dat er opzet in het spel was wat betreft de weggevallen chats 

Alle 3 de mobiele abonnementen zijn ‘Hussel’ abonnementen en daarbij klopt het dat er geen sprake is van 'Hussel korting’ tenzij er ook een internetabonnement voor consumenten geregistreerd staat op hetzelfde adres. Mocht je daar eerst wel korting voor hebben ontvangen, dan was dat onterecht en klopt het dat de korting wordt geschrapt. Ik was niet bij de gesprekken destijds, maar weet wel dat het niet mogelijk is om Hussel korting te activeren zonder dat er daadwerkelijk een internetabonnement geregistreerd staat. Kan het zijn dat ze je op een andere manier korting hebben gegeven? Zou dit allemaal in je dossier moeten staan? Zo ja, dan raad ik je aan om te bellen met de helpdesk van de zakelijke markt, via 0800 - 0403. Ik hoop dat ze daar uit kunnen zoeken hoe de vork precies in de steel steekt!

Bedankt voor het uitzoekwerk. Hoe kan ik de korting hebben gekregen als ik geen internetabonnement heb? Vanaf wanneer zijn de abonnementen ingegaan? Zijn deze zakelijk of particulier geregistreerd?

Ik woon hier sinds mei 2020 en heb dus nooit vast internet gehad. 

Mijn excuus voor de late reactie @Roymo1, op de één of andere manier heb ik jouw bericht helemaal gemist 

Jouw 3 particuliere mobiele nummers zijn sinds 26-02-2020 gekoppeld aan een kleinzakelijk vast internet abonnement, dat niet meer actief zou moeten zijn aangezien je op je huidige adres helemaal geen internet van ons hebt gehad. Dit kleinzakelijke gedeelte, daar kan ik zelf niet echt iets over vinden. Heb jij inmiddels contact gehad met mijn zakelijke collega's bij 0800 - 0403? Zo ja, ben je daar iets wijzer geworden?