Hallo, op maandag 29 januari heb ik een Samsung S24 ultra besteld en betaald met het bestelnummer S4859660, daarna kreeg ik een e-mail waarin stond dat ik binnen een dag een bevestigingsmail zou krijgen, maar deze is nooit aangekomen. Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en de bestelling stond niet in het systeem. De man met wie ik sprak, vertelde me dat vanwege systeemproblemen de bestelling niet doorging en dat ik dan binnen 14 dagen het geld terugkrijg, maar er is geen verdere informatie over die bestelling of over mijn geld en ik vraag me af of ik het wel krijg het. Gegevens van de betaling zijn:
Omschrijving: 20240129192541 1030000837753750 Uw bestelling S4859660 via kpn.c
Kenmerk: 29-01-2024 20:25 1030000837753750

Als iemand kan helpen dit te verduidelijken, zal ik dat op prijs stellen.