Skip to main content

Ik ben overgestapt vanmiddag op een e-sim. Net als anderen kreeg ik nergens de instelling om de contacten te activeren. Dit was niet zichtbaar in de instellingen (Iphone 15).

Mijn sim kaart was al uit het toestel (volgens de instructie gedaan). aangezien mijn contacten in icloud staan, ging ik ervanuit dat dit geen probleem zou zijn. 

Nu kan ik niet meer bellen. Mijn contacten niet, maar ook niemand anders. Bellen lukt helemaal niet meer. 

Er staat ook een PR (primair) en PE (persoonlijk) simkaart in mijn telefoon. Heb ik nu 2 esim kaarten? Ik wil er uiteraard slechts 1. En dat die het dan wel doet.

Hoe kan ik dit goed krijgen? 

Welkom op de community @Maaike123, heb je de fysieke sim al wel verwijderd uit jouw toestel? Toen ik overstapte naar een e-sim had ik hetzelfde probleem, na het verwijderen van de fysieke kaart en in de instellingen de e-sim te kiezen als de simkaart om te gebruiken. Dat wordt uitgelegd bij de laatste stap die de MijnKPN app geeft. Heb je dat ook al gedaan?

ik heb de fysieke sim verwijderd op het moment dat dit volgens de instructies moest. (dat was 1 van de eerste vragen in het stappenplan). 

Bij de laatste stap is er ook een optie om gegevens over te zetten naar de e-sim, daarmee wordt die als primaire gezet en zal de persoonlijke optie niet meer zichtbaar zijn. Dat kan het verschil nog maken in dit geval.

Als dat niet lukt is het het beste om even bij een KPN Winkel langs te gaan, zodat er samen met jou naar gekeken kan worden. Op afstand is het lastig doordat we niet precies zien wat jij ziet.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden