Ik krijg geen mobiele verbinding om te bellen, mailen werkt wel

Heb je al je telefoon al uitgezet en opnieuw aangezet? Vaak lost dit al het probleem op. En heb je een fysieke simkaart of een e-sim?

er zit een fysieke sim kaart in, die heb ik er al uitgehaald , schoon geblazen en opnieuw erin gedaan. helaas zonder succes.

Heb je die simkaart al geprobeerd in een ander toestel? Dan kom je erachter of het probleem in jouw toestel zit of in jouw simkaart.

Ik heb helaas geen ander toestel in de buurt.

Ga wel even langs een telefoonzaak want zo kom ik er niet uit. Bedankt in ieder geval voor je input.

Beste even langs de lokale KPN-winkel. ​@Jopie 32 

Bedankt voor je reactie. Helaas krijg ik niemand van de KPN via de chat, alleen de chatbot maar daar word ik niet goed van. Afgelopen zaterdag zijn mijn nieuwe bundels gestart en ik denk dat het daar mee te maken heeft want vanaf dat moment ervaar ik problemen. 

Dus als er een KPN medewerker mee kijkt wie kan mij helpen!!!!

Hallo ​@Jopie 32 

Alleen bellen en gebeld werkt dus niet maar App's en internetten via browser wel? Welke telefoon heb jij?

Staat “Bellen via 4G” wel aan op jouw telefoon? Als dat bij jou uitstaat, bel je dus nog via 2G.

KPN gaat 2G op termijn uitschakelen (1 december 2027). Dat duurt nog even, maar KPN is vanaf maart 2026 begonnen met uitzetten van 2G voor klanten die het niet meer nodig hebben omdat hun telefoon 4G heeft.

Mogelijk is voor jou 2G ook al uitgeschakeld en lukt bellen daardoor niet meer.

Hoi Ruud,

Nee dat is helaas niet de oplossing. Ik kan ook via de browser niet internetten/mailen. Er staat in mijn scherm een kruis bij het netwerk en de tekst Alleen noodoproepen.

Ik denk echt dat het te maken heeft met de start van de nieuwe bundels afgelopen zaterdag en daarom is het zo frustrerend dat ik niemand van de KPN krijg te spreken. Ik denk dat er een instelling daar verkeerd staat en dat daar de oorzaak ligt.  Dus hierbij nogmaals KPN reageer a.u.b. naar mij.

Jij in ieder geval bedankt voor het meedenken.

Het is hier voornamelijk een klant-helpt-klant forum, en er lopen wat moderators langs die kunnen helpen. Alleen is het afwachten.

Het beste is gewoon om eerst uit te zoeken of het aan je SIM-kaart ligt, of aan je toestel. Dus kijk eens of een SIM-kaart van iemand anders er wel in werkt?

Anders kan je ook naar de KPN winkel toe, waar je het kan laten uittesten.