Ik zie de optie om e-sim te activeren niet in de app

Ik heb alle stappen doorlopen, enkel sta ik vast bij het installeren van de e sim in de app. Het lukt simpelweg niet, het staat nergens onder “mobiel” of actieve abbonomenten of verder in de app is ook niets te vinden. Bellen met de klantenservice lukt niet aangezien ik ben overgestapt en mijn andere abbonoment is gestopt.