- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,792 Topics
132,291 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24792 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

JohnFCTNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telfort simkaart vervangen, maar kan nu niet meer bellen en gebeld worden

Op verzoek van KPN hebben we vandaag een nieuwe SIM-kaart in de telefoon geplaatst. Ik had nog een verouderde Telfort-SIMkaart en had deze nieuwe kaart al enige tijd thuis. Plaatsen ging prima in onze recent aangekochte Samsung A12, maar ik kan nu alleen appjes versturen en ontvangen en bellen en gebeld worden kan niet meer… Via google al van alles geprobeerd: telefoon aan en uit zetten, vliegtuigstand… Las ergens dat je de SIMkaart moet activeren, maar hebben geen activatiecode gekregen bij de geleverde SIM-kaart. Wanneer ik het SIM-kaartnummer met onze postcode invul, dan is deze niet bekend. Hoe kunnen we dit probleem oplossen? Hoor het graag.

3 jaar geleden

Marcel TuinstraNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlengen mobiel abonnement Telfort, vervalt ESPN voordeel dan?

Hallo, wij hebben al jaren geleden een mobiel abonnement en Internet\TV via Telfort afgesloten. Daarbij was het combivoordeel dat Fox Sports (nu ESPN) gratis was. Nadat dit is omgezet naar KPN, is dat ook netjes zo gebleven.Als ik nu het mobiele abonnement wil gaan verlengen, wat gebeurd er dan met deze korting? Blijft die bestaan of komt hiervoor een andere in de plaats? Of vervalt de korting dan helemaal, dat kan natuurlijk ook nog. Groeten, Marcel

3 jaar geleden

silvia1969Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

van acceptgiro naar automatische incasso

Hallo,. ik zou graag mijn acceptgiro willen overzetten naar automatische incasso, maar helaas zie ik in MIJN KPN geen stappen hoe ik dat moet regelen.Het gaat om de rekening van de mobiele telefoongrt silvia1969

3 jaar geleden

WaitsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

esim werkt niet na activatie

Dag, Hoewel op mijn nieuwe Samsung S21 met succes het aangevraagde esim is gedownload en ik de getoonde stappen heb gevolgd en zelfs een app kreeg dat activatie succesvol was, ben ik er toch weer uitgegooid en kan niet bellen of mailen als er geen wifi in de buurt is. De telefoon kent niet mijn nummer en er is geen sprake van een netwerk. Het rare is dat vlak na de installatie ik wel kon bellen, maar een poosje later dus niet meer.Via de chat kwam geen andere suggestie dan het nogmaals te proberen, dat heb ik gedaan maar nog steeds zonder succes. Inmiddels kan ik de oude fysieke sim niet meer gebruiken… Wie heeft deze ervaring ook, en is hiervoor een adequate oplossing? Zo niet dan overweeg ik toch maar weer de fysieke sim op te vragen. Oude techniek werkt kennelijk beter.

3 jaar geleden

Wim JanssenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen reactie op mail over verlengen abonnement

Waarom wordt er niet gereageerd op mijn mail. Inzake verlenging abonnement.(...) *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

3 jaar geleden

Klaas 888Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

blokkadeslot sms opheffen

Blokkade slot opheffen sms diensten

3 jaar geleden

BartanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

SMS-notificatie 'Welkom in het buitenland' uitzetten

ik krijg ieder uur een sms dat ik welkom ben in italie. kan iemand dit uitzetten. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Crazy_1969Deelnemer

gevraagd in Mobiel

SMS instellen Kids Sim

Goedendag, ik heb voor mijn zoon een Samsung account aangemaakt, en om dit te verifiëren dient er een code ingevuld te worden die via sms verstuurd wordt. Echter ontvangt mijn zoon geen sms-berichten.Graag verneem ik hoe ik dit kan instellen zodat hij deze berichten wel kan ontvangen.

3 jaar geleden

AlexpgclausTopper

gevraagd in Mobiel

Gedeelde MB's maar 3 dagen geldig

Waarom zijn de mbs die ik vandaag deel vanuit een abo maar 3 dagen geldig?admin: titel aangepast ivm vindbaarheid

3 jaar geleden

PethofNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

mb’s delen werkt goed, maar hoe koop ik nieuwe mb’s bij die ik kan delen

Ik deel elke maand mijn mb’s met mijn dochter. Echter in vakantie ging het wat harder dan gedacht. Hoe kan ik haar mb’s extra geven, nu mijn 20000 mb hoeveelheid op is? Ik kan wel bijkopen maar mag ze dan niet delen

3 jaar geleden

DickdezilkNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

75% bericht als je nog maar 10% hebt gebruikt

Waarom al bericht 75% verbruikt als die nog maar 10% is?

3 jaar geleden

Momo48Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe telefoon na aflopen abonnement, kan ik dit al doen?

Kan ik al een nieuwe telefoon uitzoeken

3 jaar geleden

Roel31Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestelkosten vervroegd aflossen i.v.m hypotheek, maar krijg geen iDEAL link daarvoor

Hoi KPN. Ik wil graag mijn toestel vervoegd aflossen ivm het afsluiten van een hypotheek. Ik heb dat echter al 3x aangevraagd via het daarvoor bedoelde formulier. Wel telkens de bevestigingsmail gekregen maar nooit de IDeal link voor de betaling. Ook al reeds een keer door iemand van de klantenservice aangevraagd, echter nog steeds hetzelfde probleem. Begint nu toch wel een beetje vervelend te worden.mvg Roel

3 jaar geleden

POHNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onterecht factuur ontvangen voor opgezegd abonnement

Goedenavond, Bij de Phonehouse heb ik een KPN simkaart gekocht voor de MIFI die ik had besteld bij BOL.com. Nu kon deze MIFI niet geleverd worden voor de vakantie naar Frankrijk, dus had ik niets aan de simkaart die ik had gekocht. Ik heb twee dagen later telefonisch contact opgenomen met KPN. Zij hebben mijn abonnement stop gezet, maar gaven het advies om contact op te nemen met de Phonehouse om het definitief stop te zetten. Dat heb ik de volgende dag gedaan. Ik had inmiddelseen factuur gekregen van 50 euro. Deze moest ik in augustus betalen. De Phonehouse gaf aan dat het abonnement loopt via KPN en dus alleen door jullie stop gezet kan worden. Jullie nogmaals gevraagd om de factuur te annuleren, omdat ik geen gebruik heb gemaakt van de SIM kaart en dus van het mobiele netwerk. Nu moet ik alsnog de factuur betalen. Via mijn bank wil ik het eigenlijk storneren, maar ik wil graag eerst jullie reactie afwachten. Met vriendelijke groeten, J

3 jaar geleden

Sido59Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Eenmalige simkaart Unlimited Data, maar factuur voor 2 maanden inclusief aansluitkosten

Hoi,ik heb 30 juni een eenmalige simkaart met unliniiert data besteld. Met uw collega afgesproken dat de kaart voor 1 maand geldig was. De aansluitkosten zouden gecrediteerd worden op de faktuur. Kaart keurig op tijd ontvangen. Echter krijg nu een faktuur met aansluitkosten en twee maanden een hussel abonnement. Als ik in mijn eigen administratie kijk zie ik de einddatum van 31 juli 2021. Vervolgens telefonisch contact opgenomen. Kennelijk is er geen enkele mogelijkheid om dit gelijk te herstellen. Heb 20 minuten belkostenwijzer moeten maken en niets anders bereikt dan dat er een mail gestuurd gaat worden naar de verkoopster? is dit de service van kpn? Misschien toch maar weer overwegen om naar ziggo over te stappen?kom op kpn sta er voor je klant en verschuil je niet achter regeltjes.

3 jaar geleden

Laurens_1986Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen bereik in Kroatie

Ik heb precies hetzelfde in Kroatië (Rovinj). Opnieuw opstarten en alle instellingen handmatig geprobeerd. Na het aanzetten max. 1 minuut netwerk. Iemand de oplossing?

3 jaar geleden

KMLoeffenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Op zoek naar factuur aanschaf mobiele telefoon in 2019

Hoi hoi, Ik ben op zoek naar een factuur van een mobiele telefoon, die ik bij jullie heb gekocht op 9 juli 2019 in de winkel in Nijmegen. Het gaat om een samsung galaxy S10+! Ik kan hem niet vinden in mijn KPN of mijn mail. Hopelijk kunnen jullie hem nog vinden. Met vriendelijke groet, KM

3 jaar geleden

Claudine50

gevraagd in Mobiel

Databundel voor op vakantie

Binnenkort ga ik op vakantie binnen Europa en wil dagelijks de krant downloaden, het journaal kijken en wat opzoeken op internet over de omgeving. Welke bundel moet ik dan hebben. Ik bel er neit heel veel mee.

3 jaar geleden

jansen4444Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom kan ik mijn abonnement bij KPN niet opzeggen?

Het lijkt niet mogelijk te zijn om een KPN abonnement stop te zetten. wij hebben al 3 jaar dubbel betaald, en maken nu al een paar maanden geen gebruik meer van KPN vanwege de slechte service en beide abonnementen lopen nog steeds door. In de winkel geweest, zij kunnen niets betekenen, mogen geen abbo stopzetten etc etc etc, uiteindelijk na veel woorden en discussie hebben winkelmedewerkers aangegeven ons abbo stop te zetten. Dit is niet gebeurd!!!! komen wij hierop terug, zeggen ze doodleuk: bewijs maar dat we het gezegd hebben, dit kun je toch niet. Klantenservice echt minder dan 0,0. Vreselijk! bellen krijg je niemand aan de lijn waarbij je op kunt zeggen, wat is dit??? Wij hebben al meer dan 1500 euro betaald voor noppes en daarbij veel frustratie en tijd kwijgeraakt!!! Wie gaat ons helpen bij KPN en wie zorgt ervoor dat die 1500 euro terugkomt??? moeten wij hier een rechtszaak van maken, aangifte doen?? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

bertouNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil graag een faktuur hebben van mijn internet/tv van periode 14 juni/13 juli 2021

Gaarne een faktuur van periode 14 juni 2021/13 juli 2021 deze heb ik niet van mijn internet/telefoon

3 jaar geleden

BramvanrensTopper

gevraagd in Mobiel

Prive abonnement omzetten naar zakelijk incl nieuw toestel

Beste meneer/mevrouw, Mijn naam is Bram en ik zit al vele jaren bij de KPN. Ik ben echter sinds kort voor mijzelf begonnen en wil graag mijn mobiel en thuis abonnement omzetten naar een zakelijke variant.Hier heb ik twee vragen over. Omdat ik mijn mobiel abonnement heb verlengd met toestel loopt deze nog tot 23-11-2022. Kan ik deze alsnog om laten zetten naar zakelijk? En eventueel met een nieuw toestel? Ik hoor het graag! Ook wanneer er extra informatie nodig is.Groetjes,Bram

3 jaar geleden

KleinJanDeelnemer

gevraagd in Mobiel

SMS 75% verbruik ondanks geen verbruik mobiele data

Goedemiddag,Ik reageer namens mijn ouders (78 en 81 jaar) . Vanochtend hebben zij een sms gehad waarbij wordt aangegeven dat er 75% van te goed verbruikt is. Terwijl dat er nog niets is verbruikt. Dit brengt hun helemaal in verwarring. Kunt u achter komen hoe dit kan, en hoe dit opgelost kan worden? Alvast bedankt.

3 jaar geleden

Joel ZeegelaarNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ontvang geen sms berichten van mijn buitenlandse bank

Sinds woensdag 4 augustus 2021 kan ik geen buitenlandse sms ( van mijn bank) ontvangen. Contact opgenomen met de bank en die geven aan dat de sms'jes worden verstuurd door hun systeem maar dat KPN die sms'jes niet doorstuurt naar mijn 06.Vaker met KPN in de chat gezeten maar die hebben geen verstand van deze materie of ze willen me gewoon niet helpen.Hebben jullie enig idee waar dit aan zou kunnen liggen?Nieuwe simkaart ingedaan en probleem is nog steeds niet opgelost.Dit is best urgent.Alle hulp is geapprecieerd. Alvast bedankt

3 jaar geleden

markverwey22Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutief emailadres bij mijn klantgegevens

Hallo KPN!Afgelopen zondag heb ik een nieuw abonnement afgesloten in de winkel van KPN.Nu kreeg ik vandaag een brief, met daarin dat mijn emailadres foutief is. Dat klopt ook, op de brief staat een foutief emailadres. Ik kan deze wijzigen door in te loggen op mijnkpn, deze had ik nog niet, dus heb ik deze aangemaakt. Vervolgens als ik een product wil koppelen, dus met mijn 06 nummer, krijg ik de melding dat dit abonnement niet wordt herkend. Wat moet ik doen? Met vriendelijke groeten,Mark

3 jaar geleden

Moniek-bNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan bij het tijdelijke pakket van KPN extra MB's op je mobiel krijgen?

Hallo, Ik heb sinds gister het tijdelijk pakket van KPN. Klopt het dat je extra MB’s krijgt op je mobiel? Zoja, hoeveel? vriendelijke groet, Moniek

3 jaar geleden

Bladzijde 444 / 992

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.