Goedenavond, Bij de Phonehouse heb ik een KPN simkaart gekocht voor de MIFI die ik had besteld bij BOL.com. Nu kon deze MIFI niet geleverd worden voor de vakantie naar Frankrijk, dus had ik niets aan de simkaart die ik had gekocht. Ik heb twee dagen later telefonisch contact opgenomen met KPN. Zij hebben mijn abonnement stop gezet, maar gaven het advies om contact op te nemen met de Phonehouse om het definitief stop te zetten. Dat heb ik de volgende dag gedaan. Ik had inmiddelseen factuur gekregen van 50 euro. Deze moest ik in augustus betalen. De Phonehouse gaf aan dat het abonnement loopt via KPN en dus alleen door jullie stop gezet kan worden. Jullie nogmaals gevraagd om de factuur te annuleren, omdat ik geen gebruik heb gemaakt van de SIM kaart en dus van het mobiele netwerk. Nu moet ik alsnog de factuur betalen. Via mijn bank wil ik het eigenlijk storneren, maar ik wil graag eerst jullie reactie afwachten. Met vriendelijke groeten, JÂ
Hallo
Onze community kan je met bijna alles helpen, maar meekijken naar  zaken waar privacy gerelateerde informatie in voorkomt lukt uiteraard niet. Dat geldt ook voor het opzeggen en annuleren van abonnementen. Voor dit soort vragen zul je echt even persoonlijk in gesprek moeten gaan met een collega van de klantenservice (0800-0402). Je kunt ook een chat via de website starten. Via die weg kan een medewerker van KPN direct en persoonlijk met je meekijken.Â
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.