Toestelkosten vervroegd aflossen i.v.m hypotheek, maar krijg geen iDEAL link daarvoor

Hoi KPN. Ik wil graag mijn toestel vervoegd aflossen ivm het afsluiten van een hypotheek. Ik heb dat echter al 3x aangevraagd via het daarvoor bedoelde formulier. Wel telkens de bevestigingsmail gekregen maar nooit de IDeal link voor de betaling. Ook al reeds een keer door iemand van de klantenservice aangevraagd, echter nog steeds hetzelfde probleem. Begint nu toch wel een beetje vervelend te worden.

mvg Roel