- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,804 Topics
132,383 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24804 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

WillyKroonenburgDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Contact met klantenservice

Goedemiddag, KPN benaderde mij per mail, dat ik een nieuwe simkaart in mijn mobiele telefoon moet plaatsen. Zij stuurden mij een mail met een link en daarna begint een zoektocht waar te bestellen. Ik heb vervolgens dringend gebeld en om een medewerker gevraagd, want zij willen immers dat ik een nieuwe simkaart plaats, dus zou een link direct naar bestellen ervan wel zo klantvriendelijk zijn.Afijn, de simkaart kwam binnen en wat bleek? Het is de verkeerde, die niet door mij te activeren is!Weer gebeld en met moeite een medewerker gekregen, die na aandringen ook bereid bleek, de volgende simkaart te bestellen voor me.Wat een omslachtig en moeilijk gedoe wordt dit met KPN….Vele wat oudere klanten zijn de KPN jarenlang trouw gebleven, maar het wordt nu wel heel erg moeilijk gemaakt door dit bedrijf.En dit moest ik wel even kwijt!!Willy

3 jaar geleden

MP.Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Terugbetaling geanuleerde order

Beste KPN, Ik heb op 25 januari een aanbetaling gedaan van €24,-. Hierna werd mijn bestelling echter geannuleerd. Ik zou binnen 6 weken mijn geld terug ontvangen. Helaas is het nu 10-03 en heb ik nog steeds niets terugontvangen. Ik wil graag mijn geld terug zien!

3 jaar geleden

Eduard FossasDeelnemer

gevraagd in Mobiel

How long it takes the sim to activate.

Hello, yesterday at 10 AM I singup for a mobile subscription. From the branch they told me it will be activated soon and I will receive a messaged that it is done. Today, still, I haven’t received anything. Can someone help me to knowledge how long it takes? Thanks in advance.

3 jaar geleden

joshendrDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Technische fout bij opvragen verbruik mobiel in de app

Sinds ruim een week krijg ik dezelfde foutmelding als ik mijn mobiele gebruik op de App wil bekijken. Via de website lukt het wel maar dat is omslachtig. Hoe kan ik dat oplossen? *admin afgesplitst

3 jaar geleden

JessdhhNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel telefonisch niet bereikbaar

Omdat het niet op de ouderwetse weg via mail kan, dan maar op deze manier….In januari ben ik verhuisd naar een andere woning vanuit het buitengebied naar het midden van een dorp. Je zou verwachten dat de ontvangst daar beter is, maar niets blijkt minder waar. Zowel mijn dochter, die ook klant is bij KPN, als ik kunnen nauwelijks bellen in de woning. Mijn echtgenoot, die een abonnement heeft via een concurrent heeft echter geen problemen. De suggestie dat het dus ‘aan de woning’ ligt, gaat dus niet op. Ik heb net een nieuwe Iphone 12 mini en een nieuwe simkaart, dus daar kan het probleem niet aan liggen. In de probleemoplosser wordt geopperd via internet te bellen, maar dat is (lang) niet altijd een optie. Ik heb juist mijn mobiele abonnement uitgebreid omdat we eigenlijk geen gebruik meer maakten van de vaste lijn en nu krijg ik dit. Graag ontvang ik van jullie advies.Met een vriendelijke groet,

3 jaar geleden

JoreijnDeelnemer

gevraagd in Mobiel

MB's en belminuten kwijt aan het einde van de maand

Ik dacht dat het bij Telfort anders was. Maar ja dat is nu ineens KPN. En dus ben je gewoon alles kwijt en mag duur bijbetalen als je soms iets tekort komt aan belminuten. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

Hertog henkTopper

gevraagd in Mobiel

Wanneer gaat mijn nieuwe maandbundel in?

Wanneer gaat mijn nieuwe maand bundel in?*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

sjaak1965Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

geen internet mobiel in Belgie & Luxemburg

Hallo ik heb een iphone 12 pro max en een hussel onbeperkt data abo ik heb in belgie en luxemburg geen mobiet internet !!! Frankrijk geen probleem .wat kan er mis zijn ??

3 jaar geleden

SHurkmansNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Oude facturen opvragen

Zou ook nog graag oudere facturen ontvangen. Gaan nu maar terug tot april 2020. Maar administratie van 2019 heb ik nodig. Kan ik facturen van 1-1-19 tm april 2020 toegestuurd kunnen krijgen via e-mail. Bedankt. Gr Silvie

3 jaar geleden

Christa vTopper

gevraagd in Mobiel

Status simkaart activatie

Heb een simkaart geactiveerd gister maar kan er niets mee zou met nr behoud zijn maar dat is ook niet gebeurd *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

GeJaLiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

100 GB + onbeperkt min/sms EU, VS, Canada

Ik heb een aantal vragen over KPN gebruik in Florida. Mijn vrouw heeft een KPN 2017 Budget abonnement. Nu gaan we dit jaar een keer 3 weken naar Florida: De vragen: [list] [*]Ik kan als het goed is voor die maand het abonnement wijzigen naar Onbeperkt bel/sms en 50 GB in NL/EU/VS/Canada? [*]In die maand kan ik het dan probleemloos terugzetten naar KPN 2017 Budget? [*]Kan mijn vrouw ook de 50 GB extra gebruiken in Florida? (dus de verdubbeling i.v.m. KPN compleet) [*]Is het aanzetten van een hotspot gewoon toegestaan? Zodat we onderweg bijvoorbeeld de Tab kunnen gebruiken? [*]Klopt het als zij MB's met mijn deelt dat ik die dan niet in Florida kan gebruiken? [*]Van welke netwerken maakt KPN gebruik in Amerika/Florida? Want ik zit bijvoorbeeld nog te twijfelen om een Arieli Mobile SIM te kopen voor een maand (die maakt gebruik van T-Mobile of AT&T) Maar als KPN van beide netwerken gebruik maakt dan is de keuze mogelijk al weer makkelijker en zou in theorie het bereik met een KPN kaa

3 jaar geleden

Nyp67Deelnemer

gevraagd in Mobiel

hoe lang duurt het voordat ik een bevestiging krijg van mijn verlenging

ik heb om 16.30 mijn mobiel abonnement verlengd, via de telefoon omdat ik online geen spotify kon kiezen als extra optie en die wilde ik toch ook weer graag bij mijn nieuwe abonnement. Zij vertelde mij dat ik een mail zou krijgen met de bevestiging van mijn verlenging, echter het is 20.16 en ik heb nog geen e-mail met de bevestiging, Hoe lang gaat dit duren? is dit normaal? *admin: vraagtekens ingekort

3 jaar geleden

fcjamieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

verlengen met extra gb

Geachte,Ik kan momenteel mijn abonnement verlengen. Nu heb ik vanaf Februari - als trouwe klant - maandelijks 20 gb internet cadeau gekregen. Als ik verleng met Sim only of met een ander toestel neem ik deze 20gb dan mee? Dan kan ik evt een andere bundel kiezen.Daarnaast heb ik automatische maandelijkse online aankopen bij mijn factuur. Ik neem aan dat deze ook automatisch meegaan als ik verleng?hoor het graag. Fijne dag toegewenst. Groetjes, Jamie

3 jaar geleden

MaxZNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Iemand in NL belt mijn mobiel terwijl ik fysiek in Florida US ben

Wat zijn de kosten voor degene die mij belt op mijn mobiele telefoon als ik in Florida ben? Kan degene die belt zien, dat ik in de US ben?Wat is de beste oplossing als iemand mij moet kunnen bellen terwijl ik in de US ben en dat niet wil laten weten?

3 jaar geleden

petertamerusTopper

geplaatst in Mobiel

Kan niet bellen naar iPhone van partner

Wij hebben momenteel precies hetzelfde probleem. Mijn vrouw kan mij niet bellen via met haar iPhone naar mijn iPhone ik kan haar wel bellen. Alle boven genoemde suggesties hebben wij allemaal opgevolgd en doorlopen , ook gezamenlijk met KPN enAPPLE zonder enig resultaat….. Wij worden er helemaal confuus van*admin: Eigen topic aangemaakt

3 jaar geleden

TdeGrootNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Inkomende oproepen krijgen direct voicemail

Bellers krijgen direct mijn voicemail. Ik heb wel bereik. Telefoon is niet doorgeschakeld en opnieuw opstarten ook al geprobeerd. Ik krijg ook geen melding van een gemiste oproep overigens. Kan iemand mij verder helpen? Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

RoyEngelsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik kan wel naar buiten bellen maar niet gebeld worden

Sinds gisteren kan ik met mijn mobiel wel naar buiten bellen, maar niet gebeld worden. Hij gaat meteen over op de voicemail bij de beller (bij voicemail aan) óf beller krijgt bericht dat nummer niet in gebruik is (bij voicemail uit). Zelf krijg ik een bericht dat de beller heeft gebeld maar dat ik niet heb opgenomen.Verder:4G werkt. Wifi werkt. geen vliegtuigstand. geen niet storen. voicemail uitgezet. Beller krijgt melding “nummer niet in gebruik”. voicemail aangezet. Beller krijgt de voicemail. SIM overgezet op telefoon van mijn vrouw: zelfde probleem. SIM van de telefoon van mijn vrouw overgezet naar mijn telefoon: werkt gewoon. telefoon diverse malen aan en uitgezet. SIM kaart enkele malen in en uitgehaald, opnieuw ingezet met herstart.Wat speelt hier?

3 jaar geleden

likewiseTopper

gevraagd in Mobiel

Factuurpost Kleinzakelijke extras

Wat houdt de factuurpost “kleinzakelijke extras” in op mijn zakelijke mobiele abonnement? Ik kan dit nergens vinden op de KPN site, ik kan het ook niet uitzetten/aanzetten en deze kostenpost was er bij mijn vorige Telfort abonnement niet. Graag opheldering wat dit inhoudt.

3 jaar geleden

LibouNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Samsung telefoon met Samsung pods promotie KPN

Ik heb onlangs een nieuwe telefoon aangeschaft waarbij op de KPN site gepromoot werd dat er gratis Samsung oordopjes bij zouden zitten echter niks gehoord over de oordopjes. Toestel inmiddels 2 weken in gebruik. Hoe zit dit?

3 jaar geleden

MarkVONieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Prepaid nummers van kinderen opnemen in abonnement

Wij hebben twee prepaid nummers van de kinderen, deze wil ik graag overzetten naar mijn KPN abonnement (als het niet “veel” duurder wordt). Wat moet ik hier voor doen?

3 jaar geleden

Dolfie10Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe wijzig ik mijn abonnement naar unlimited?

Ik wol graag mijn abonnement wijzigen. Heb nu 15gb en wil dit graag veranderen in unlimited data. Hoe pak ik dat aan? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

DevinjNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw abonnement Samsung S21 ultra, inclusief earbuds?

Goedemiddag, Heb zojuist mijn abonnement met mobiel zoals hierboven vermeld. Nu stond er bij aanschaf: "nu met buds pro en € 72,- korting. Als ik nu echter bij mijn verlenging kijk, zie ik de ear buds pro of 72 euro korting nergens bij staan. Moet ik dit ergens nog activeren, of is dat inclusief mijn abonnement? Ik hoor het graag & alvast bedankt.Devin

3 jaar geleden

JamesWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

btw op factuur?

Kan iemand dit voor mij regelen?

3 jaar geleden

Ossel038Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Is simkaart vervangen noodzakelijk?

vandaag bericht ontvangen dat ik mijn verouderde simkaart moet vervangen. Nu gebruik ik mijn nederlandse mobiel alleen voor 't ontvangen van sms-jes en te bellen via 't netwerk van Orange. Wij wonen in Frankrijk en ik heb 'n mobieltje van 2002 ( Nokia ) dus ik vraag me af of vervanging echt nodig is. Blij met 'n advies. Ossel038

3 jaar geleden

Carlo ThijssenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Oma provisioning messages op twee telefoons en onbereikbaar

Goedenavond,Zojuist al contact gehad met de klantenservice er staat al een ticket open. Ik heb de vraag lopen hoe het kan dat mijn vrouw en ik tegelijk op onze Sony xperia telefoons Oma provisioning messages krijgen na het opnieuw opstarten van de telefoons? Beide telefoons kunnen niet bereikt worden en mensen komen meteen bij onze voicemail uit. We kunnen wel andere mensen bellen maar elkaar niet erg vreemd. Wat is hier het advies om nu te doen met beide telefoons?Met vriendelijke groet, Carlo Thijssen

3 jaar geleden

Bladzijde 520 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.