- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,804 Topics
132,384 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24804 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

T v rooyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten van Google Play Store

extra kosten van google play store kan alleen netgens terughalen waarvan want heb geen abbonnementen op play store maar toch heb ik nu al 30 euro bijbetaaldAdmin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

PetjeafNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Duo Sim NFC (2021) - ontwikkkelingen Duo E-sim (Apple watch)

Beste KPN’ers, Ik wilde een Duo Sim NFC bestellen en had dit in de MijnKPN app geregeld. Echter heb ik slechts één sim kaart gekregen en in de brief staat dat mijn andere simkaart wordt gedeactiveerd als ik de nieuwe activeer. Zover weinig ‘DUO'. Ik ben er ook achter gekomen waar de fout zit: als je klikt in de MijnKPN app op ‘Bekijk meer opties’ , scroll naar beneden naar ‘Beheer’, klik op Simkaart, Simkaart vervangen en je kiest voor Duo-simkaart . Krijg je twee opties:KPN DUO KPN (3-in1) Postpaid NFCAls je op optie 1 klikt staat dat deze niet geschikt is voor NFC. Wat nogal rot is, aangezien Apple Pay, Google Pay, allemaal via NFC gaat.Dus gekozen voor optie 2 maar dan krijg je gewoon 1 normale sim. Misschien handig als dit wat beter wordt vermeld. Contact opgenomen met de klantenservice en daar was een meneer die me vertelde dat DUO sim met NFC wel mogelijk is maar dat je die in de winkel moet ophalen.Hoe zit dit? Daarbij, hoe zit het met de ontwikkelingen voor DUO e-sim? Of een e-

3 jaar geleden

VideofarmerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

4G valt regelmatig terug naar 3G of H+

Heb normaal 4 g maar dit valt regelmatig weg en komt terug als 3g of H+... dan werkt het wel maar niet wat ik gewend ben Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

hetnet wachtwoord kwijtDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Krijg simkaarten niet geactiveerd

heb tot twee maal een simkaart gehad en geactiveerdgisteren contact gehad dat het probleem binnen 4 uur verholpen zou zijnkan niet bellen of internettenwordt hier moe van

3 jaar geleden

Arie van Barneveld AmerongenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Consequenties over naar andere provider

Bij ons wordt een peiling gehouden om over te gaan op glasvezel. Wij zitten met internet en TV nu bij XS4all.Daardoor hebben we een korting op ons mobiele abonnement (twee 06 nummers) bij KPNKPN en XS4all zijn echter geen participant in het aanstaande glasvezelprojekt (jammer).Ben dus genoodzaakt over te stappen naar een andere aanbieder. Welke consequentie heeft dit voor mijn mobiele abonnementskosten?

3 jaar geleden

Kyan de RooijNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlengen van mijn abonnement is niet goed gelukt

Hallo, Nadat ik 15m aan de lijn heb gewacht is zomaar de verbinding verbroken. Dus ik hoop dat ik hier wel word geholpen. Kunnen jullie me helpen met het verwerken van mijn bestelling. Heb nooit een bevsstiginsmail gehad en bij me status van bestellingen staat die al meerdere dagen bij "controle". Dit vind ik raar want zou het de volgende dag binnen moeten hebben.. Order:SISH207792-199921 Ik hoor graag van jullie!! Met vriendelijke groet, Kyan de Rooij *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Carla888Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Krijg te weinig MB's erbij maandelijks

Hoi, Ik heb een abbonement met 2000 mb per maand echter bij aanvang van mijn nieuwe termijn krijg ik minder MB opgeteld bij mijn huidige saldo. Namelijk steeds tot max 13200 mb??? Mijn saldo was laatste dag termijn ca 11950 en 1e dag nieuwe termijn geen 11950+2000=13950 maar is 13200?Vorige maand was dit ook al zo.Gr carla *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

PilaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestelkosten na einde contract

goedenavond,Ik heb al sinds 2015 een mobiel abonnement lopen bij jullie,kosten telefoon zijn na twee jaar gewoon door blijven lopenhoe zit de coulance vanaf jullie kant richting mij door middel van een financiele compensatie zoals ik heb vernomen van derden ? met vriendelijke groeten, P. *Admin: Eigen topic voor je vraag aangemaakt.

3 jaar geleden

redlekTopper

gevraagd in Mobiel

Prijs daalt vlak na aankoop iphone 12

9 dagen geleden heb ik met veel moeite een iphone aangeschaft in de kpn winkel en moest daarbij ook mijn abbo omzetten.nu krijg ik doodleuk een mail dat de IPhone zelf in prijs is gezakt. ik heb hierna telefonisch contact gehad maar de enige oplossing was de Iphone terug opsturen.nu is dat voor mij geen oplossing meer en had ik liever gezien dat ze de prijs ( vanwege de kort geleden tijd) hadden recht getrokken.Zijn er nog andere mensen die dit ook wel eens bij de hand hebben gehad en was er toen wel een oplossing geboden naar tevredenheid vanuit KPN, want eigenlijk voel ik mij toch wel genaaid.

3 jaar geleden

peugeot206ccDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen verbinding in België

ik heb een belonbeperktaltijd maar krijg geen verbinding in belgie ik heb alles al gedaan maar niks,als ik aan mijn zwager vraag om dit nummer te bellen dan heeft hij aan sluiting maar bij mij gaat hij tut tut net als de lijn bezet is ,dat heeft hij al een paar maanden vanaf dat ik bel onbeperkt altijd heb ik had eerst bel gewoon bel onbeperkt en heb later ook Belgie er bij gepakt en van af toen is het begonnen.Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

AJJekNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Verlenging abonnement contract niet kloppend

Hi, ik heb zojuist mijn contract verlengd naar een sim only hussel onbeperkt data met 150 min/sms voor 2 jaar vanwege de aanbieding en extra korting. Dit kwam uit op een abonnement maandbedrag van € 24,00 inclusief € 2,50 actiekorting. Nu krijg ik contract en staat er een maandbedrag van € 31,50. Hoe zit dat? En ik neem aan dat daar nog de KPN-compleet korting ook vanaf gaat (alles via KPN). Ik hoor het graag!

3 jaar geleden

JvGrNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Factuur met per maand een ander abonnementsbedrag.

Ik heb sinds 8-5-2020 een mobiel abonnement.Sindsdien ontvang ik een factuur met per maand een ander abonnementsbedrag.Hoe kan dit. ?????*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

FKleinjansDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Meegenomen MB's van Telfort zijn weg

Op de laatste maandspecificatie van Telfort (februari) zie ik staan dat ik nog 30.000 mb had staan. Deze zijn allemaal weg. Ik dacht dat deze mee overgenomen werden? Ik kreeg vorige maand al een melding dat ik bijna door mijn verbruik heen was en deze maand ben ik er al doorheen. Dit heb ik nog nooit eerder gehad. Klopt dit wel?

3 jaar geleden

Activatie Sim kaartNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Activeren Sim kaart maar activatiecode ontbreekt.

Ik heb onlangs op verzoek van KPN zelf een nieuwe Simkaart aangevraagdDeze is netjes binnengekomen…. maar wat tot op heden ontbreekt is de activatiecode.Kpn stelt dat deze is verstuurd naar het e-mailadres…. echter alle mail van KPN komt binnen maar geen activatiecode. Vervolgens kan ik op geen enkele wijze direct contact krijgen met een service medewerker van KPN….. HELP

3 jaar geleden

pampiermoleDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Gebeld door kpn over instellingen telefoon: echt of poging tot oplichting?

Vanmorgen werd ik gebeld door een anoniem nummer. Het was iemand van KPN. Bij een telefoon van mij, zouden APN instellingen verkeerd staat. Ik zou apn truphone.com gebruiken en dat moet apn INTERNET zijn. Vervolgens kreeg ik een mail. De man was op de hoogte van mijn mailgegevens: Het telefoonnummer dat in het onderwerp staat, is niet mijn telefoonnummer. Bovendien heb ik geen iphone 7 plus. Is hier sprake van oplichterij? Groeten, Martin *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

1905Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan niet verlengen door Bkr

Verlengen lukt niet door BKR….heb contact gehad met BKR….er staan 8 meldingen, waarvan er 6 beëindigd zijn. Deze blijven echter toch 5 jaar staan. Dus nu 5 jaar geen telefoon, terwijl wel alles beëindigd is?

3 jaar geleden

Ustin96Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Heraansluiten na belatalingsachterstand

Ik heb men achterstand betaalt maar nu is de vraag gaan ze me opnieuw aansluiten of wat moet ik doen

3 jaar geleden

yzoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon meteen op voicemail als iemand mij belt.

Mijn telefoon heeft een probleem dat als iemand mij belt de telefoon meteen op voicemail gaat maar als anderen mij bellen de telefoon wel over gaat. Wat zou hier het probleem van zijn? Telefoon staat niet op stil en heb de telefoon nummer van die persoon ook niet geblokkeerd. Heb ook al meerdere malen de voicemail uit gezet. En de telefoon opnieuw opgestart.Hoop dat iemand mij zou kunnen helpen.

3 jaar geleden

Nienke BosNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestelcompensatie nav uitspraak

Hallo, in 2015 heb ik een contract inclusief toestel afgesloten bij jullie.Ikzou graag een claim willen indienen voor de teveel betaalde kosten nav de uitspraak van de Hoge Raad. Hoe doe ik dit?

3 jaar geleden

mark van veenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

kan adreswijziging niet doorgeven

Beste medewerker, Ik wil online mijn adres wijzigen voor mijn mobiele abonnement (evenals het factuur)adres. Na het invoeren van de verificatiecode krijg ik een foutmelding. Het is (tijdelijk) niet mogelijk veranderingen aan te brengen. Dit tijdelijke is inmiddels een aantal dagen. Als ik bel (best even zoeken naar het tel nr!) word ik afgewimpeld doordat ik een SMS krijg met dezelfde link naar het wijzigen voor gegevens van een mobiel abonnement en wordt de verbinding verbroken. Ik kom dus in een loop terecht nu. Wat te doen? Groeten, Mark van VeenAdmin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

Joel mNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Vraag over omruiltermijn Samsung galaxy s21

Ik heb nu 2 dagen de nieuwe Samsung Galaxy s21. Echter heeft het mij nog niet overtuigd. Ik heb uiteraard het wel al gebruikt en apps gedownload ect. Als ik de telefoon reset naar fabrieksinstellingen is het dan nog mogelijk om deze terug te sturen voor de 14 dagen geld terug garantie. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

ReVrDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Duo simkaart aanvragen.

Nadat ik op de knop extra simkaart aanvragen heb geklikt opent mijn kpn, log ik in en dan komt er een knop simkaart activeren. Wat doe ik fout?

3 jaar geleden

William66Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Oude facturen downloaden mobiel over 2019 en 2020 vinden in mijnkpn?

Waar kan ik mijn facturen (mobiel) over 2019 en 2020 vinden in mijnkpn? Ik heb deze nodig voor mijn administratie / jaarwerk.Vriendelijke groet,William

3 jaar geleden

Kamal abboutiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil graag een medewerker spreken

Ik wil graag een medewerker spreken.

3 jaar geleden

BerendwillemNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MIFI geen internet verbinding

Probeer te vergeefs MIFI huawei E5785 aan de praat te krijgen.Dan kan op verschillende manieren. Alle geprobeerd. Of ik krijg: verificatiefout of: ongeldig profiel.Weet hier niet de juiste handelingen voor te vinden.Iemand die hier ervaring mee heeft?mvg Willem te Kolsté

3 jaar geleden

Bladzijde 522 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.