- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,783 Topics
132,212 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24783 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Philipenron1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

banknummer niet geverifieerd voor sim only

heb zojuist sim only abonnement aangekocht voor mijn moeder. Op eind wordt gevraagd om 1 cent te betalen voor verificatie van banknummer maar dit lukt niet omdat mijn moeder geen internet heeft en ik woon in belgie en vanuit hier kan ik dat niet betalen. Ik heb wel mail gekregen dat de bestelling bevesigd is. Wat is nu de status hiervan?

3 jaar geleden

Loekie14Topper

geplaatst in Mobiel

Wanneer start mijn abonnement?

Jammer dat het nog steeds niet duidelijk is wanneer een abonnement in gaat. Als ik via mijn kpn verleng, krijg ik te zien dat het direct in gaat. Vervolgens een mail dat het later in gaat. Waarom wordt dit niet aangepast, als het signaal 3 maand geleden is afgegeven? *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

AP64

gevraagd in Mobiel

maand abo verlengen naar 1-jaar mag afgekeurd

Mijn verhaal:- overstapper van T-Mobile naar KPN- gestart met SIM-Only (maandelijks opzegbaar!) per 25 november 2020Wil nu verlengen want het netwerk bevalt goed.Ik kies voor 1-jaar SIM-Only en mobiel.nl verzorgt mijn verleng aanvraag op 18 december 2020KPN keurt verzoek af wegens:huidige contract nog niet verlengbaar, aanvraag kan vanaf 120 dagen voor het einde huidige contractHuh?Ik ben toch maandelijks opzegbaar?Even gekeken in MijnKPN en daar staat:- einddatum contract 24 december 2020- verlengbaar per 25 februari 2021 en zelfs dat is binnen 120 dagenWaarom is mijn verlengaanvraag niet goedgekeurd?

3 jaar geleden

Nikki.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overstap naar KPN, SIM1 niet geregistreerd

Vandaag zou de overstap van Vodafone naar KPN tussen 11.00 en 16.00 plaatsvinden. Stipt om 11.00 kreeg ik de volgende melding op mijn telefoon:Sim 1 niet geregistreerdWas te verwachten, dus hup Vodafone Simkaart eruit en KPN Simkaart in mijn telefoon en hopelijk zonder problemen verder. Heb mijn telefoon inmiddels meerdere malen opnieuw opgestart, aan- en uitgezet, maar de melding blijft terugkomen. Gewacht tot 16.00 in de waan dat het misschien nog niet volledig in kannen en kruiken zou zijn, maar helaas de melding is nog niet weg. Online vond ik dat ik wellicht de Simkaart nog moest activeren, maar na de Sim gegevens ingevuld te hebben, werd aangegeven dat het kaartje al actief is.Uiteraard kan ik geen klantenservice bellen zonder werkende Simkaart, maar ik zou toch graag weer bereikbaar zijn. Wat moet ik doen?

3 jaar geleden

Rubu28zkTopper

gevraagd in Mobiel

Toezegging verkoop KPN medewerker(ster)

Ik ben nu al een paar weken actief op het forum omdat ik niet tevreden ben met de service en het nakomen van afspraken door KPN. Op vrijdagavond 27 november hebben wij contact opgenomen met KPN. Mijn dochter had een actie gevonden van KPN. Interessant voor haar en voor haar moeder, beide Apple fan. Ze wilde beide de laatste modellen van Apple, Iphone 12 Pro Max en een Iphone 12 ( deze is nog steeds niet geleverd). Tijdens het gesprek met de verkoopster vragen ze aan de verkoopster of de actie met de airpods nog gold. “Ja hoor deze actie is nog geldig in combinatie met jullie gekozen abonnement en telefoon” Dit was de reden om de telefoons direct te bestellen. Toch mooi airpods erbij. Na een week wordt een van de bestelde telefoon geleverd en mijn vrouw probeert de airpods te bestellen. Helaas niet mogelijk. Contact opgenomen met KPN. Het hele verhaal uitgelegd. Kort samengevat de medewerker kon niets voor haar betekenen. Uiteindelijk is mijn vrouw teruggebeld door de daadwe

3 jaar geleden

SjaakheelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

inhoud tft belbundel 2018 2000 onbeperkt

Ik heb bovenstaand abonnement, maar ik kan nergens terugvinden hoeveel belminuten dit betreft.Ik zou graag willen weten wat de inhoud van dit abonnement precies is.

3 jaar geleden

Sjors 2Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

bundel verhogen

Is het mogelijk om mijn bundel te verhogen

3 jaar geleden

RJLAEDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen bevestiging van annulering

Hallo, Mijn naam is John.Op 11 november 2020 ben ik overgestapt van Online naar KPN glasvezel.Ik dacht dan ga ik ook met mijn mobieltje in zee met KPN.Ik heb op 29.12.2020 om 11.20 uur een Samsung S10 besteld met mobiel abonnement.Binnen 15 minuten na bestelling kreeg ik al een mail met de vraag of ik akkoord wilde geven en op de knop “Geef nu Akkoord en ontving ik ook de samenvatting van het contract.Ik heb eerst de samenvatting van het contract gelezen en was het met een paar punten en bedragen niet eens.Dezelfde dag om 15.15 uur heb ik KPN weer gebeld en de bestelling geannuleerd.Ik heb gevraagd om een bevestiging maar dat kon pas over uiterlijk 24 uur, als de annulering verwerkt was in het “KPN Systeem” !!!!De volgend dag 30 december (j.l) heb ik om 08.01 uur KPN wederom gebeld met de vraag of de annulering verwerkt was in het systeem.Ik kreeg te horen dat de bestelling op 30 december om 08.05 uur geannuleerd was.Een bevestiging kon ik nog steeds niet krijgen !!!!Wat schertst mijn

3 jaar geleden

WoetinaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud mobiel en overname door Vodafone

Wat gebeurt er als het mobiele abonnement van je kind met nummerbehoud door een andere persoon en andere provider overgenomen wordt? Ik zie verontrustende belbedragen staan in mijn KPN, met uitroepteken kosten buiten bundel?? Klopt niet, ik heb het abonnement niet gewijzigd. We hebben een standaard abonnement van 15,90 p.m. voor haar, nooit extra kosten buiten bundel gehad! Wat is dit?? Ze woont nu bij haar vader die het nummer overneemt via Vodafone. De KPN klantenservice heeft geen inzage in mijn KPN zeggen ze, kunnen ook niet zeggen wat dat betekent. KPN zet mensen achter de telefoon die inhoudelijk niets kunnen zeggen, blijkbaar geïnstrueerd om af te schepen, 3x gebeld namelijk, ook met teamleider, mail sturen kan ook niet meer, chat is alleen voor gestandaardiseerde vragen, allemaal even eenzijdig en klantonvriendelijk!! KPN laat niets inhoudelijks horen, geen idee of deze bedragen, inmiddels EURO 99,40, ook op de factuur verschijnen, lekker klantonvriendelijk! Het contract was

3 jaar geleden

MarkzzzNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Restitutie dubbele abonnementskosten na onmogelijke verhuizing die 4,5 maand duurde

In augustus heb ik intern een verhuizing aangevraagd van KPN zakelijk naar KPN prive.Na heel veel ellende is het gisteren eindelijk gelukt. Gefeliciteerd met dit eerste succesverhaal van 2021, KPN! Als jullie mijn dubbel betaalde kosten (voor zowel het zakelijke als het prive abonnement) nu zouden willen restitueren, dan hebben we het niet over de geleden schade a.g.v. een week niet bereikbaar zijn en alle tijd die het gekost heeft om met jullie onmogelijk bereikbare service desk aan de lijn te hangen.

3 jaar geleden

JasminosNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

nieuwe telefoon bij lopend abonnoment

Hoi Kpn,Ik heb een samsung 7 en wil graag upgraden naar een samsung s10e. Ik heb nog een abonnoment lopen voor de samsung s7 kan die worden overgezet op de s10e als ik deze los koop? Of moet ik dit abonnoment stop zetten en dan het toestel met abbo kopen?

3 jaar geleden

xyzzyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Data only sim koppelen in MijnKPN

Ik heb een unlimited data abonnement en wil mb’s delen met een data only sim. Ik weet alleen niet hoe ik dit moet doen in de app want ik weet het nummer niet van die data only sim. Hoe gaat dat?

3 jaar geleden

kk87Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten gemaakt

Hallo,Ik heb extra kosten buiten de bundel, maar deze zijn in 1 5 maand niet afgeschreven.Hoe werkt dit? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

LourienVerweijNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

husselcontract

Hoi! Ik mag vandaag mijn mobiele abonnement verlengen en daar staat bij dat ik husselkorting krijg. Mijn Internet abonnement is echter wat verouderd: Internet+iTV Thuis Instap, omdat dat voordeliger is voor mij. Krijg ik nu wel of geen husselkorting? Groeten Lourien

3 jaar geleden

bras0101Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik word van kastje naar muur gestuurd over koppelen SIM-kaart aan mijn KPN

Ik heb een SIM-kaart aangeschaft voor een routertje.Nu wil ik die koppelen aan mijnKPN, maar dan wordt er een verificatiecode gestuurd naar het 06-nummer. Alleen dat zit dus niet in een telefoon, maar in een routertje…Ik ben al naar de winkel geweest én ik heb al 3x gebeld, maar niemand kan me helpen. Het lukt niet me door te verbinden naar een andere afdeling, of er is een technisch probleem, of iets anders. Dit kost me nu al uren (want ik hang ook steeds eindeloos in de wacht) en ik word er nu wel heel chagrijnig van!Kan iemand me alsjeblieft hiermee helpen???? Alvast bedankt!Astrid

3 jaar geleden

Geen netwerk in belgieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

geen netwerk in belgie

Goeiemorgen, ik heb geen netwerk in Belgie. Ik heb roaming aanstaan en de andere opties geprobeerd die jullie aangeven. Bij een ander persoon heb ik gezien dat hij een blokkade had staan op buitenland en die jullie boor hem vervolgens eraf hebben gehaald. Waarschijnlijk is dit ook bij mij het geval, zou dit bij mij gecontroleerd kunnen worden

3 jaar geleden

ThoempkeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

unlimited data aanvragen

Hey KPN. Ik probeer mijn abonnement om te switchen naar unlimited data. Maar het maximale wat mijnkpn aangeeft is 100gb .. Kunnen jullie er miss iets mee? Mvg Thom

3 jaar geleden

paulhkDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Gonna stop using my mobile plan

I have bought the kpn mobile sim card, it automatically charge me from my bank monthly.Since I’m not inside the Netherlands anymore, I want to stop this plan, I have try dial 0800-0402 this number but nothing happen.Please help

3 jaar geleden

JannybNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Welk abonnement heb ik nu

Ik wil een abonnement met onbeperkt bellen en onbeperkt data en dacht die ook te hebben, maar kan nergens vinden in mijn kpn welk abonnement ik nu heb. Ik ben verrast dat ik kennelijk geen onbeperkt bellen meer heb want ben inmiddels over mijn data heen. Ik heb mijn abonnement kort geleden veranderd. Admin: eigen vraag voor modem aangemaakt

3 jaar geleden

LolletjeNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Vraag over maandelijks opzeggen

Ik heb ook een vraag over maandelijks opzeggen. Mijn abonnement is officieel op 3 maart 2020 afgelopen. Ik ben dus een tijdje gebleven ik heb per 18 december heb ik mijn abonnement opgezegd. Nu wil KPN beweren dat ik het tot de eerste februari 2021.de boel moet aanhouden. Dit is onzin. Daarbij komt ook nog ik ben ongevraagd is naar KPN overgezet. Ik kan gewoon op 18 januari 2021 overgaan. Dat is wettelijk vastgelegd. Dus ik zal ook graag zonder toestanden vertrekken. Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag

3 jaar geleden

EuroBiljartsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

factuur

Ik heb vandaag een factuur gekregen maar in MijnKPN staat een foutief nummer (...), ik heb een nummerbehoud gevraagd voor (...) en dit zou pas ingaan als Vodafone stopt rond 20-01-21. Waarom krijg ik dan nu al een factuur?Ik mag hopen dat dit ook niet fout loopt bij andere 2 personen die overgestapt zijn, ik heb wel van jullie nu 3 simkaarten ontvangen met melding dat ik deze (ga ervan uit laatste) moet gaan gebruiken als Vodafone stopt. Maar kan toch niet zo zijn dat we nu al abonnementskosten moet betalen terwijl nummer nog niet geactiveerd is. *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

3 jaar geleden

Johnny mobileNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Roaming in UK na Brexit

Hoe zit het met free roaming in de UK met een KPN abonnement na de Brexit? Met dank, John

3 jaar geleden

DerRudyHelper

gevraagd in Mobiel

Geen BTW over aanschaf toestel op de factuur

Beste Alex_P (of KPN-collega),Ik heb dezelfde vraag als plof, maar kan niet iets met het gegeven antwoord.Ook ik kan de btw over de aflossing van mijn toestel op de maandelijkse KPN-factuur niet zakelijk verrekenen, omdat daar expliciet staat dat “Over deze factuurregel is door de KPN geen BTW in rekening gebracht”.Nu heb ik het toestel aangeschaft door mijn KPN-abonnement bij Belsimpel te verlengen.Het toestel kost inclusief BTW € 1.200 (icl. BTW).Daarvan heb ik aan Belsimpel aanbetaald € 264 (incl. BTW). Daarvoor een factuur ontvangen met de BTW-specificatie over die € 264 en die kan ik dus verrekenen.Resteert voor mij te betalen 24 * € 39 = € 936 (incl. BTW)Op de KPN factuur zie ik alleen de 24 keer die maandelijkse inhouding staan van € 39 waarover geen BTW in rekening is gebracht, terwijl dat WEL zou moeten. Ik zie nergens anders een BTW-vermelding voor dat hele bedrag op de KPN-facturen.In dit geval steekt KPN dus onterecht wél de BTW die ik betaal in eigen zak, is mijn stelling.

3 jaar geleden

Joris62Superuser

gevraagd in Mobiel

Sinds 2 maanden geen facturen via de mail

Waarom ontvang ik al twee maanden geen facturen meer via de mail? (En nee, ze staan ook niet in de spam box.) Zichtbaar in MijnKPN, maar geen mail. En via de mail is net zo handig. Kan iemand van de Mods hier zijn licht over laten schijnen?

3 jaar geleden

Ivy de PauwNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Levering telefoon

Dit is een vraag en een klacht waarmee ik mijn vriendin probeer te helpen die echt niet verder komt via de KPN klantenservice. Haar bestelde telefoon (met aanbetaling) wordt maar niet geleverd, en niemand helpt. Zij is directeur van een verpleeghuis, zit midden in de coronastress en kan deze stress er niet bij hebben en heeft een telefoon nodig!!! Ze probeert al dagen de niet-gelukte leverantie van de bestelde iPhone 11 op te lossen, heeft te maken met een klantenservice die ze al vijf keer heeft gebeld, 5 uur in de wachtrij heeft gestaan, en servicemedewerkers die vervolgens niet terugbellen na haar probleem te hebben gehoord waardoor ze van voren af aan kan beginnen.De gang van zaken tot dusver is echt een nachtmerrie, die erin ook heeft geresulteerd (door slechte koeriersdienst die de bestelde iPhone gewoon mee terugnam ) dat haar bankpas onbruikbaar is geworden. Wat ik van u vraag is dat u een medewerker vindt die zich over haar probleem wil buigen, dedicated, tot het opgelost is.

3 jaar geleden

Bladzijde 594 / 992

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.