Hoi @Mms94 

Welkom op het forum van KPN.

Vervelend dat het niet wilt lukken, om de e-sim te activeren en downloaden op jouw smartphone.

Om welk toestel gaat het (naam fabrikant)?
En welk model?

Daarnaast verwijs ik je naar de speciale pagina van KPN, waarop stap voor stap wordt uitgelegd hoe je de e-sim moet downloaden en activeren op jouw smartphone.
Klik op de volgende link, en je komt op die pagina: E-sim aanvragen en activeren

Welkom op de community @Mms94, de e-sim moet inderdaad geïnstalleerd worden op jouw telefoontoestel. De link die Michel geeft, geeft daar meer uitleg over. 

Ook in onze Kennisbank hebben we er een artikel over: 

Lukt het daarmee om te activeren? Als het niet lukt, kan je dan vertellen wat er precies niet lukt? Wij zien niet wat jij ziet, alleen wat jij vertelt. Het is ook mogelijk om ons te bellen (0800-0402) met een ander toestel, dat is de snelste manier om met je mee te kijken.