Ik heb een nieuw toestel (iPhone 13) waarop ik een esim wil installeren, zodat ik zowel zakelijk als privé bereikbaar ben op 1 toestel. Maar dit werkt helaas niet.
het gaat zo:
- Via de Mijn KPN app kies ik mijn mobiele abonnement, geef aan dat ik de simkaart wil vervangen voor een e-sim.
- De app vraagt om een verificatiecode die wordt verstuurd naar het toestel met de fysieke simkaart.
- ik voer de ontvangen code in
- Het scherm waarin de code moet worden ingevoerd blijft staan en er komt ‘Er gaat iets mis…’ te staan onderaan.
en dat is dan dat. Het werkt niet. Veel pogingen gedaan, onder andere:
- MijnKPN app opnieuw geïnstalleerd.
- iPhone opnieuw opgestart.
- Fysieke simkaart in het nieuwe toestel gestoken.
- 2-factor authenticatie uitgezet.
ook gebeld met de klantenservice van KPN, maar die geven aan dat ik dit beter kan vragen via het forum. Dus, hier ben ik dan.
is er een storing? Is er iets mis met mijn account? Hoe kom ik nu verder?