Skip to main content
Vraag

Internet op mobiel valt continu weg

  • 3 oktober 2024
  • 15 reacties
  • 148 keer bekeken

DeniseDenais
Deelnemer
Forum|alt.badge.img

Sinds juni problemen met internet, het valt ruim 50 keer per dag weg, en dan overdrijf ik niet eens. Enig idee hoe irritant dat is? Berichten komen niet aan, gewoon niet, maar ook zaken als email lopen soms een halve of hele dag vertraging, ik kan zelfs soms uren niet gebeld worden... Het advies van kpn: zet "ff" je mobiel aan en uit. Helpt niks hoor. Heb zelfs een ander toestel nu, helpt ook niks. Al maanden en maanden drama. Ik zat bij Vodafone en ik wil zsm terug! KPN is ermee bezig? Waarmee? Ik krijg gewoon elke maand een factuur voor onbeperkt internet.. nu nog echt internet hebben dan....

15 reacties

Matthew83
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5
  • Slimmerik
  • 413 reacties
  • 4 oktober 2024

Met welke twee type telefoons probeer je verbinding te maken?


DeniseDenais
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 4 oktober 2024

Oppo find x5 lite en daarna Samsung s23 fe.


Matthew83
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5
  • Slimmerik
  • 413 reacties
  • 4 oktober 2024

Is het overal zo of alleen op bepaalde plekken? Bij mij thuis heb ik bijvoorbeeld heel slecht bereik (1 streepje) en kan ik oplossen door WiFi bellen aan te zetten op mijn telefoon. Maar als je dit probleem echt overal hebt, dan is een ticket aanmaken (wat je al gedaan hebt) de enige manier om het opgelost te krijgen :(


DeniseDenais
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 4 oktober 2024

Ja precies. Het is overal.  Ik heb thuis geen wifi dus geen internet kan ik niks.... 

 

Ik bel elke maand voor een update, maar ik krijg steeds suffige antwoorden waar ik niks mee kan. En ik weiger wifi te nemen omdat KPN zijn zaken niet op orde heeft en krijgt.

 

Ik verwacht een zeer royale compensatie..... 


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7393 reacties
  • 8 oktober 2024

Hoi @DeniseDenais, bedankt voor jouw bericht en welkom hier op onze Community, al is de aanleiding natuurlijk allesbehalve fraai. 

Enorm balen natuurlijk dit en ik begrijp je onvrede. Ik doe de voorzichtige aanname dat hier ook al een ticket voor is aangemaakt? Dat zou betekenen dat onze Technische Dienst dit in beheer heeft en is het daar (helaas) wachten op :( Ik had je oprecht graag van beter/positiever nieuws willen voorzien maar kan er met alle goede wil ook niks anders van maken op dit moment. Uiteraard hoop ik dat er zo snel mogelijk een oplossing komt al snap ik ook dat jij daar op dit moment niks voor koopt. 


DeniseDenais
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 8 oktober 2024

Klopt. Ik bel elke paar weken met KPN voor een update. Ik zou het echter wel waarderen als KPN zelf het initiatief nam  om alle gedupeerden op de hoogte te houden. Ik weet dat er met mij velen zijn die amper internet hebben. 

 

Het wordt alleen maar erger. Ik heb het grootste deel van de dag geen internet en resetten helpt nauwelijks nog.

 

We zijn maanden verder, hoe lang gaat dit nog duren?


DeniseDenais
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 8 oktober 2024

Owja, dan nog de vraag: kan ik mijn contract laten ontbinden zodat ik bij een andere provider een wel werkend abonnement kan afsluiten? Ik wil dolgraag weg bij KPN.


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7393 reacties
  • 8 oktober 2024

Hoi @DeniseDenais, als er een ticket openstaat dan zullen we dat eerst moeten afwachten. Daar kan uit voortkomen dat er een probleem is waardoor je je contract kunt ontbinden. Let wel; ik ga hier natuurlijk niet over dus garanties kan ik je uiteraard niet geven. 


  • Nieuwkomer
  • 1 reactie
  • 28 januari 2025

Ik heb sinds ergens eerder dit jaar precies hetzelfde probleem. Mijn oplossing is vliegtuigstand even aan en uit zetten. Maar ook zeer ontevreden over dat dit überhaupt gebeurt. Locatie lijkt niks uit te maken en gebeurt bij ook ruim 10x per dag, als het niet meer is. Ik zit vanaf volgende maand (mede hierdoor) bij de roze/paarse concurrent...


DeniseDenais
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 28 januari 2025

Het is nog steeds niet verholpen. Vliegtuigstand helpt niet. Heb ook 3 simkaarten en twee andere toestellen geprobeerd. Ik krijg bij de klantenservice steeds een andere 16jarige aan de lijn die van niks weet. Klacht na klacht, je hoort er nooit meer wat van. Ik kan inmiddels de muur behangen met hoe vaak ik terug gebeld zou worden (nog nooit gebeurd, werkelijk waar....) contract ontbinden kan niet. Alleen tegen torenhoge boete. Ik zit muurvast bij kpn.

 Dus ik moet anderhalf jaar wachten en dan ben ik ook met mach 3 weg bij kpn. Treurige bedoeling daar.…

Owja, ik heb nu wifi van odido. Wat een topservice bieden hun. Vriendelijk, behulpzaam en zetten met dat extra stapje. Wereld van verschil. 

 


  • 206 reacties
  • 29 januari 2025

​@Jan van KPN neem je even contact met de technische dienst op voor deze klant? Kosteloos ontbinden abonnement en teruggave van maandbedragen. En ja, iedere medewerker van KPN, kan iedere collega van KPN contacteren.


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7393 reacties
  • 29 januari 2025

Goedemiddag ​@DeniseDenais, ik zie dat de klachtenafdeling nog altijd een klacht van jou in behandeling heeft en zij zullen hierover (nogmaals) contact met jou op gaan nemen. Vanaf hier kan ik je helaas enkel vragen om dit af te wachten.


DeniseDenais
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 29 januari 2025

Ja, die belofte dat ik terug gebeld wordt hoor ik elke week. Dus ja, je kan je inmiddels wel voorstellen hoeveel dat nog betekent... ik zou afgelopen vrijdag, maandag en vandaag gebeld worden. Mag jij raden of dat gebeurd is....


DeniseDenais
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Deelnemer
  • 8 reacties
  • 29 januari 2025

Ik zou eigenlijk liever door de technische dienst gebeld willen worden. Gewoon ooit een keertje. Is namelijk nog nooit gebeurd.


Jan van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+13
  • Moderator
  • 7393 reacties
  • 29 januari 2025

Je gaat zeker nog een reactie krijgen ​naar aanleiding van het ticket dat nog altijd openstaat  ​@DeniseDenais . Dit kan trouwens ook per mail zijn. Mijn advies om dat dus ook even goed in de gaten te houden. Ik kan niet inzien wanneer er hierover contact met je wordt opgenomen en hoe vervelend het ook is, kan ik je echt alleen maar vragen om dit toch nog even af te wachten. 


Reageer