Voor het bekende iPhone 11 probleem is mij een passende oplossing beloofd. Dat kwam in de vorm van een omruil actie met de iPhone 12. Deze zou binnen 4 weken na 24 oktober worden opgestuurd.
Ná ontvangst van de telefoon zou ik mijn abonnementsgeld terugkrijgen.
Ik kreeg ineens wel bericht dat er een bedrag gecrediteerd gaat worden, maar tot op heden heb ik de telefoon niet ontvangen. Daar gaat iets niet goed. En met de enorme vertraging ook niet.
De telefoon had ik 21 november binnen moeten hebben.
Een medewerker vertelde me dat veel mis is gegaan bij de partij waar het uitbesteed was, dus even geduld. Een week later op de 28e weer hetzelfde verhaal. Nog even geduld, ik moest de klantenservice maar bellen na nog een week.
Vorige week: de een na laatste die ik sprak van de klantenservice zou de vraag uitzetten bij een andere afdeling. Die zouden mij binnen een week bellen, niks.
De laatste zegt vandaag: “je kan je oude telefoon inleveren bij een winkel.” Nee ik zou de nieuwe telefoon eerst krijgen, dan omzetten en de oude terugsturen. Dat is de procedure die mij is uitgelegd. Precies zo te volgen, anders zijn de kosten van de nieuwe telefoon voor mijn eigen rekening. “Oh dat vraag ik even na.” Nog een keer in de wacht, overleg, ik werd doorverbonden naar een andere afdeling voor een second opinion, zoals hij dat noemde. Na bijna een uur in de wacht zojuist werd net de verbinding verbroken!!!
Wellicht lukt het zo, want alle andere kanalen hebben me niks opgeleverd. Inmiddels heb ik wel 10 mensen aan de lijn gehad. Ook het hoofdtopic is gesloten. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. En vervolgens weer niks. Dit kan toch niet?
Het is nu 29 december en ik ben nog steeds slecht bereikbaar en heb geen internet buiten wifi om. Al een half jaar!! Ik ben maanden geduldig en vriendelijk geweest, maar nu na tig telefoontjes en uuuuuren in de wacht gestaan te hebben, ben ik het zat, en wil ik graag per omgaande antwoord wat de status is. Iemand die de oplossing voor me in gang zet, waardoor ik deze ellende kan afsluiten. Dus graag hoor ik iets van KPN.
Hartelijk dank!
