Beste KPN ,
inmiddels heeft mijn dochter sinds eind juli -22 problemen met haar Iphone 11 4G verbinding en is ze zeer beperkt met haar telefoon verbinding.
Na diverse telefoontjes naar de klantenservice, een nieuwe simkaart , winkelbezoek en bezoek forum. Weet ik dat dit probleem bekend is en dat zowel KPN al Apple met dit probleem bezig zijn. Ook weet ik dat er gecompenseerd gaat worden.
Maar wat mij bijzonder irriteert is het volgende. Het abonnement van mijn dochter is eind oktober opzegbaar en KPN houd dit niet goed werkende abonnement vast omdat het nog niet de officiële eind datum is.
Daarnaast weten de meeste medewerkers van de klantenservice niet dat dit probleem bestaat waardoor je dus eerst van het kastje naar de muur gestuurd wordt . ( nieuwe simkaart , naar een winkel ect. ) Handig als dan intern goed communiceert wordt dat dit probleem bestaat en ook hoe de compensatie regeling georganiseerd wordt.
graag zeg per direct ( 43 dagen eerder ) het abonnement van mijn dochter op. Hoe regel ik dat?
met vriendelijke groet,
CsG