Skip to main content
Beantwoord

iPhone 12 nog niet ontvangen als vervanging van defecte iPhone 11

  • December 13, 2022
  • 3 reacties
  • 73 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Vandaag was de zoveelste keer dat ik ging bellen over de status. Ruim 2 maand geleden is mij een iphone 12 beloofd. Maarja beloftes worden niet nagekomen. Net zoals een bevestiging per mail die komt ook niet. Op wekelijkse basis bel ik want het stoort enorm dat de iphone 11 niet voldoende werkt.

 

zo ook vandaag bel ik weer na 10 min in de wacht wordt ik geholpen. Ze gaat het navragen. Vervolgens na 20 minuten kom ik weer in de loop terecht dat de wachttijd langer is dan je gewend bent tekst. Ik heb de verbinding maar verbroken… 

 

ik wil graag asap een oplossing anders ga ik andere stappen overwegen. En maak eens een belofte die nagekomen wordt en wordt bevestigd!!!

Beste antwoord door Shyrin van KPN

Bedankt voor je bericht, @Marloes92!

Wekelijks bellen om de status na te vragen heeft echt geen zin. Hoe de afhandeling van dit issue in zijn werk gaat, kun je in de update van het onderstaande topic lezen:


Het enige wat je via onze klantenservice kunt doen, is een melding registreren; de verdere afhandeling is voor andere afdelingen.

Ik zie dat je op 25 oktober een akkoord voor een omruiling hebt gegeven. Ik heb bij deze nagevraagd hoe het staat met de omruiling. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen, laten wij je dat hier in je topic weten. 
 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18
    • Shyrin van KPN
    • Community Manager
    • Antwoord
    • December 13, 2022

    Bedankt voor je bericht, @Marloes92!

    Wekelijks bellen om de status na te vragen heeft echt geen zin. Hoe de afhandeling van dit issue in zijn werk gaat, kun je in de update van het onderstaande topic lezen:


    Het enige wat je via onze klantenservice kunt doen, is een melding registreren; de verdere afhandeling is voor andere afdelingen.

    Ik zie dat je op 25 oktober een akkoord voor een omruiling hebt gegeven. Ik heb bij deze nagevraagd hoe het staat met de omruiling. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen, laten wij je dat hier in je topic weten. 
     

    M
    Nieuwkomer
    • Marloes92
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • December 13, 2022

    Oke, maar er wordt mij geen duidelijkheid verschaft tot op heden. En daar ben ik niet over te spreken. Vandaar dat ik met regelmaat bel. want het is allemaal nogal passief vanuit jullie. Ik wil graag weten waar ik al dan niet aan toe ben. Ik ben benieuwd wanneer je mij duidelijkheid kunt geven.

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18
    • Shyrin van KPN
    • Community Manager
    • December 13, 2022

    Volgens mij geef ik in mijn antwoord een actie aan: dat er nu navraag voor je is gedaan. Concreter dan dit, kunnen we het op dit moment niet maken, helaas.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement