Beste KPN,
Waar zal ik beginnen? Naar mijn idee ben ik al maanden bezig met mijn geduld te bewaren, maar het raakt echt en echt op… Eerst al maanden het gezeur met geen netwerk en uiteindelijk blijk ik niet de enige met dit probleem te zijn. Diverse medewerkers van de klantenservice gesproken en elke keer werd het probleem neergelegd bij mijn simkaart. Maar uiteindelijk bleek, na de berichten op het forum te hebben gelezen, dat er vele gebruikers zijn met een iPhone 11 en netwerk problemen. Door te reageren op het bericht waren mijn contactgegevens toegevoegd aan de lijst…. Dan hebben we het over eind september… Toen meerdere malen netjes een update gekregen per SMS. En ondertussen geduld bewaren, want het was een ‘nette’ service van KPN om het op deze manier op te lossen…
Dus ik ben rustig gaan afwachten, heb zelfs een keer met pech langs de weg gestaan zonder mobiel netwerk en ook bellen lukte niet. Heel vervelend om dan met je zoontje van 7 maanden oud langs de weg te staan met pech. Dit was voor mij de druppel. Ik ben weer via het forum contact gaan zoeken en ik kreeg een telefoonnummer door die ik kon bellen. De eerste paar keer werd gelijk de verbinding verbroken. Op 6 december 2022 heb ik een medewerker van KPN gesproken en de oplossing doorgenomen. Na dit gesprek bevestigde zij mij per e-mail (van het mailadres: persoonlijkaanbod@kpn.com) dat het vervangend toestel, binnen 4 weken opgestuurd zou worden. Helemaal blij met de geboden oplossing en die 4 weken waren ook nog wel te overzien….
Begin januari, helaas weer geen bericht meer van KPN… Op vrijdag 6 januari toch maar weer gaan bellen met de klantenservice. Een hele vriendelijke meneer gesproken, wilde mij ook echt helpen… maar wat bleek, hij kon mij niet helpen. De e-mail van 6 december kon hij nergens vinden.. Zijn teamleider had aangegeven dat ik moest wachten (n.a.v. de laatste berichten op het forum) dat ik gebeld zou gaan worden… Dit gold voor meldingen na 19 december 2022. Naar mijn idee was dit voor mij niet van toepassing, omdat ik op 6 december 2022 de bevestiging had gekregen voor de geboden oplossing. Dit was ook het moment dat ik een officiële klacht bij hem heb ingediend. Ook had hij mij aangegeven zelf een e-mail te sturen naar persoonlijkaanbod@kpn.com en raadde mij aan dit ook te doen, als reactie. Op deze e-mail heb ik tot zover geen reactie ontvangen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, maar ondertussen nog steeds niet geholpen. En zelfs is er tot zover nog steeds geen contact met mij opgenomen n.a.v. mijn officiële klacht. Hier geldt een termijn voor 5 werkdagen voor, maar weer geen reactie… Gaan jullie met al jullie klanten zo om? Dit kan echt niet meer zo doorgaan. Het is echt schandalig. Zo'n grote organisatie, als KPN kan mij niet helpen en ik voel mij steeds meer een nummertje. Al jaren klant, maar ondertussen niet op een fatsoenlijke manier geholpen kunnen worden. Ik baal hiervan en ben ontzettend teleurgesteld. Dit is voor mij dan ook de druppel. Ik eis dat dit nu binnen 1 week ook echt is opgelost!
Groet, Esmée