Goedenavond @Heddog!
Na akkoord van de omruil ontvang je per e-mail een bevestiging. Begrijp ik nu goed dat je deze niet ontvangen hebt? Ook niet in de SPAM of ongewenste e-mail?
Geen bevestiging is geen ramp: het akkoord staat ook bij ons genoteerd. De track and trace code krijg je, zodra het toestel is overgedragen aan PostNL. We doen onze uiterste best om het toestel binnen 4 weken bij jou af te leveren.
Ik deel de onderstaande update met jou, zodat je weet wat je verder kunt verwachten:
Â
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.  Â
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.Â
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Okee bedankt voor het antwoord! Ik heb niks in mijn spam. Zou ik de mail opnieuw kunnen krijgen? Is er ongeveer een datum bekend wanneer de telefoon verstuurd wordt I.v.m dingen plannen van de week of in de kerstvakantie?
Â
Je kunt opnieuw contact opnemen met de betreffende collega's via het nummer waar zij jou mee gebeld hebben. Eindigend op -33. Wellicht dat ze 'm na kunnen sturen. In de regel ontvang je het toestel binnen 4 weken, een precieze datum is helaas niet bekend. Wel is het zo dat het toestel een tweede keer aangeboden wordt als het de eerste keer niet lukt.
Het nummer heb ik gebeld om de bovenstaande vraag te stellen. Ik hoor dan kort het bandje afspelen en dan hangt het nummer automatisch op. Na meerdere bel pogingen ook op het zelfde stuk.
Beste @Heddog, is het inmiddels gelukt? Er zijn een handvol collega's beschikbaar, dus het kan simpelweg zo zijn dat ze in gesprek zijn. In dat geval is het advies om het later nog eens te proberen. Dat kan vanaf dinsdag weer.