Hoi @Rover22, welkom op ons forum!
Dat is wel een ontzettend nare ervaring zo!
Vanuit KPN kan ik hier helaas weinig mee, dit loopt verder echt allemaal via recommerce.
Ik zal je feedback in ieder geval meenemen en ik hoop dat je er met hen uit komt!
Meer informatie over dit proces kun je vinden in ons topic:
Hoe is het verder gegaan, al iets nieuws bekend?
Ik heb een soortgelijke ervaring (wel reactie van Recommerce gehad dat de iPhone nooit is aangekomen):
Gaat lekker met dat inruilen. Je wordt gevraagd de Zoek Mijn functie en alles los te koppelen van je Apple account en dus zijn de inruil telefoons heel prettig om te laten “verdwijnen”. KPN kan? of wil niets doen en de klant zit dus met de ellende. Ruil volgende keer weer in via Apple zelf.
Ook voor jou vervelend hoe het is gegaan.
Nogmaals. Ik begrijp dat KPN hier in principe niets aan kan doen. Maar een beetje hulp of interesse zou wel fijn zijn…Valt mij tegen van KPN.
Recommerce daar heb ik nu contact mee.
Helaas sporadische reactie. Stellen dan ook weer dezelfde vraag. Vragen om documenten die ik al heb gestuurd. Vragen ook om ID bewijs.
Je krijgt dan ook geen dezelfde contactpersoon maar allemaal verschillende mensen.
Ook irritant dat je ze niet kunt bellen in Nederland.
Nu weer afwachten want het moet nog naar de geschillen commissie.
Ben er nu al klaar mee.
Maar ik denk dat ik ook nog aangifte hiervan ga doen.
Dat moet binnen 3 maanden.
Dit kan nog wel even duren.
Ik heb €75,- bonus gehad, krijg nu de melding van Recommerce dat de waarde is geschat van mijn Iphone 12 Pro 128GB op €0,-
KPN deze actie loopt via jullie, jullie bieden dit aan en hebben als leverancier van de Iphone ook contact met Recommerce, er zijn toch afspraken gemaakt tussen KPN en Recommerce?
Ik verwacht dat dit opgelost wordt door KPN, de actie loopt middels jullie.
Het is een frauduleus systeem. Men brengt je eerst in een kwetsbare positie (mooi initieel aanbod, gratis verzending, telefoon leeg en ‘zoek mijn iPhone functie uit) om vervolgens een onacceptabel vernieuwd bod te doen. Een deel van de klanten zal dit accepteren vanwege de rompslomp. Maar mij niet gezien… 150 euro door het putje als ik akkoord zou gaan.
KPN zou hier niet mee moeten willen samenwerken.
Na aankoop iPhone 14, oude toestel (11)via kpn opgestuurd naar recommerce, na 16 dagen 191 euro via Frans rekeningnummer gestort, via mails goed op de hoogte gehouden
De bonus van 75 euro nog niet gehad, wel grappig dat een Frans bedrijf sneller is met storten dan de kpn vanwege de administratie?
Een soort gelijke ervaring. Vandaag ruim 1,5 uur met KPN aan de lijn gehangen en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Volgens de vriendelijke dame aan de lijn moet ik nu bij Apple zijn?!?!