Ik heb twee iPhone’s 14 Pro Max gekocht bij KPN en had twee oude iPhone’s 11 in te ruilen. Hierbij is helaas iets helemaal misgegaan.

De oude iPhone’s hebben we tegelijkertijd (apart verpakt) gereed gemaakt voor verzending en foto’s gemaakt tijdens het hele inpak proces. Zo is duidelijk te zien in welke staat de iPhone’s verkeerden op moment van opsturen, wat allemaal is meegestuurd en de staat van verpakking is zichtbaar. Er was een ophaal moment ingepland bij UPS op 27 september. Dus één ophaalopdracht van twee pakketten met ieder een eigen tracking code.

Beide zijn keurig opgehaald door UPS op de 27e en daarna heeft iedere iPhone zijn eigen route afgelegd vanaf de UPS faciliteit in Hoofdorp. De ene is direct naar Frankrijk verzonden en was binnen drie dagen binnen bij het bedrijf Re!commerce dat KPN gebruikt voor inruilen. Geld voor de inruil ook al keurig binnen. Maar van de tweede iPhone hoorden we dagenlang niets.

Tot gisteren. Een mail van Re!commerce dat de envelop (pakket uiteraard maar zo stond het in de mail) leeg was aangekomen bij ze. Direct zelf even de tracking van UPS gecontroleerd en toen zag ik dat de tweede iPhone een vreemde route had afgelegd afgelopen dagen.

Via Hoofddorp naar Eindhoven, maar ook binnen drie dagen op dezelfde Franse UPS locatie als de andere iPhone. Hier is het pakketje vervolgens naar Ierland gegaan! en heeft daar dagenlang rondgehangen en is toen pas teruggestuurd naar Frankrijk. En toen is het 5 oktober bij de receptie aangeboden bij Re!commerce. De andere iPhone ging overigens naar “Dok”. Dat is natuurlijk al apart.

Inmiddels staat er bij UPS bij het tracking nummer dat er een claim is ingediend bij UPS van een beschadigd pakket. Heb daar verder geen invloed op, want de verzendopdracht was gedaan door dat Franse bedrijf (ik heb alleen een ophaalopdracht ingepland).

Hier de mail die ik ontvangen heb van Re!commerce:

—————-

Goedemorgen, 

 

We hebben uw enveloppe ontvangen, maar hij was leeg. Je telefoon was niet binnen.

 

Daarom zijn wij verplicht een geschillenprocedure te starten en actie te ondernemen bij de politie om de telefoon te blokkeren.

 

Wij verzoeken u vriendelijk ons de hieronder gevraagde documenten zo spoedig mogelijk per omgaande toe te zenden.

 

Gisteren komen uit documenten:

 

- Het bijgevoegde formulier om in te vullen

- bewijs van aanbetaling van het pakket gedateerd en ondertekend

- een kopie van uw identiteitskaart

- Een handgeschreven en ondertekend certificaat van u:

 

Uw contactgegevens (naam, voornaam, afleveradres en huidige datum) moeten linksboven in de brief worden vermeld en de brief moet worden ondertekend.

 

"Ik, ondergetekende /Uw naam en achternaam], verklaar op erewoord dat ik het pakket nr. PARCELNUMMER] dat de telefoon nMODEL TELEFOON] IMEI IMEI-NUMMER] bevatte op ODATUM VAN VERZENDING] op vTIJD VAN VERZENDING] heb verzonden.

 

Ik beloof Recommerce Solutions te informeren als het pakket wordt gevonden/teruggevonden".

 

(Uw handtekening)

 

 

Wij verontschuldigen ons voor het veroorzaakte ongemak.

 

We kijken uit naar uw terugkeer,

—————-

Mijn vraag is nu, is dit een normale gang van zaken en moet ik ze inderdaad een kopie van mijn identiteitskaart sturen, etc.? Ik heb het IMEI nummer nooit ergens genoteerd van de telefoon waar ze om vragen en heb geen idee hoe ik die nu nog kan achterhalen. Weet KPN die misschien? Ik heb nu van de nieuwe iPhone’s deze IMEI nummers wel gelijk ergens genoteerd en opgeslagen en kon iemand anders nog op tijd waarschuwen dit ook te doen met de oude iPhone vóór het opsturen (ook een inruil via KPN en dat bedrijf). Er word zoveel aangegeven wat je moet doen bij het inruilproces (iCloud account loskoppelen, “zoek mijn” uitzetten etc) maar niets over noteren en bewaren van de IMEI voor het sturen. Ik wist dat niet, maar zal deze fout nooit meer maken. Ik had volledig vertrouwen in KPN en UPS. Een pakket dat beschadigd raakt kan altijd maar de inhoud van een pakket dat gestolen wordt onderweg heb ik nooit eerder meegemaakt.

Verder vraagt Re!commerce om “een bewijs van aanbetaling van het pakket gedateerd en ondertekend”? Geen idee hoe ik dat kan regelen.

De hele gang van zaken zorgt ervoor dat ik nooit meer via KPN een inruil zal doen. Hoewel de schuld nu lijkt te liggen bij UPS vind ik de afhandeling hiervan vreemd en onprettig. Ik denk niet dat ik bij een Apple inruilproces een dergelijke mail zou krijgen wanneer er iets onderweg gestolen wordt en dit soort acties hoef te ondernemen.