Skip to main content

Ik heb vanmorgen mijn abonnement verlengd met een iphone 12 mini. Ik kreeg vervolgens een sms van waaruit ik mijn bestelling kan volgen. Ook kreeg ik een bevestigingsmail met daarin een overzicht van de kosten. Ik heb hierover twee vragen:

 

  1. Als ik probeer in te loggen in bestelling volgen dan lukt dit niet omdat de online omgeving nog niet klaar is. Dat zou maximaal een uur moeten duren. Inmiddels zijn we meer dan 12 uur verder
  2. in het overzicht van de kosten staat 25 euro aan activatiekosten vermeld. Waarom moet ik activatiekosten betalen bij een verlenging?

hallo,

 

Ik raad je aan om te bellen naar kpn wat gratis kan via 08000402

Hi @Petra2671, welkom!

Het kan soms wat langer duren voordat je je bestelling kunt volgen via Mijn Bestelling inderdaad. Meestal binnen een paar uur al, uiterlijk binnen 24 uur. Je hoort alleen geen aansluitkosten bij een verlenging te betalen, dus dat is wel gek. Julian heeft je al verwezen naar het nummer van onze klantenservice zie ik. Ben je er intussen via die (of een andere) weg uit gekomen? Laat het gerust weten als je vragen hebt. 

Inmiddels is het opgelost 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden