Kan contract niet vinden, kan deze nagestuurd worden

Hallo @Kimmiee88 ,

Dat is mogelijk op te vragen bij KPN. alleen heeft KPN een bewaarplicht van 5 jaar, dus oudere contracten kunnen mogelijk niet meer aanwezig zijn. 

Je kunt alleen schriftelijk je hele dossier opvragen. Dan krijg je dus een geschiedenis van elk abonnement en de exacte looptijd. Dat kun je naar het volgende adres sturen:

KPN Mobiel t.a.v. CMU / Team 1
inzake opvragen dossier
Postbus 13500
9700 EG Groningen

De volgende gegevens zijn vereist om het dossier op te vragen:

• Naam
• Adres
• Vast en/of mobiel nummer en klantnummer waarop het verzoek betrekking heeft
• Een duidelijke omschrijving van het exacte verzoek
• Kopie van geldig legitimatiebewijs (tip: je kunt gebruik maken van de KopieID app van de Rijksoverheid. Deze app schermt persoonlijke gegevens af)
• Omdat het document privacygevoelige informatie betreft is er voor deze route gekozen om het hele dossier op te vragen. Binnen 2 weken na ontvangst van je brief ontvang je schriftelijk reactie.

• Het dossier bevat de volgende gegevens:
• Startdatum van het abonnement
• Einddatum van het abonnement
• Naam van het abonnement
• Bijgeleverde toestel (indien bekend)
• Looptijd van het abonnement

edit : Soms is een contract ook voor de klantenservice inzichtelijk (maar lang niet altijd.) Je kunt het dus proberen via 0800-0402.  

dankje voor het antwoord, maar een brief sturen lijkt me wat ouderwets, kan dit niet via de email? Ik las in eerdere berichten dat dit wel is toegestuurd. 

KPN is niet bereikbaar per e-mail.

Soms is een contract ook voor de klantenservice inzichtelijk (maar lang niet altijd.) Je kunt het dus proberen via 0800-0402 en dan kan het mogelijk wel naar jouw e-mail gestuurd worden. 

Dank allen! Het contract is ontvangen :)

Goeden dag
 

ik kan helaas nergens mijn contract terugvinden, niet via de mail of mijnKPN account, kan deze worden toegestuurd?

mvgTon

Hallo @Pieno , zie mijn antwoord (klik hier) op dezelfde vraag in jouw eigen topic.