Kan geen extra 2GB aanvragen

Hi @Jpadgett,

Ik zie dat er vandaag 2 2Gb bundels toe zijn gevoegd, het lijkt nu dus goed te gaan. Is dat ook hoe jij het ervaart?

Momenteel werkt het weer nadat ik zelf met de oplossing ben gekomen. Hoop alleen dat er niet weer een aanvraag vast komt te zitten @Maja_ 

Wat was precies die oplossing @Jpadgett? Als jou zelf wel is gelukt wat onze klantenservice niet lukte, geef ik graag intern door hoe dit voortaan aangepakt kan worden!

@Maja_  De oplossing is gevonden op deze forum post door Thomas: https://forum.kpn.com/mobiel-15/klacht-over-extra-2gb-internet-aanvragen-bij-een-unlimited-internet-abonnement-557856?postid=1455185#post1455185

Het lijkt erop dat er afentoe wat vast komt te zitten in jullie systeem waardoor verdere aanvragen worden geblokkeerd tot die (handmatig) eruit wordt gehaald. 

Nu denk ik zelf dat er een hoogstwaarschijnlijk een buffer bestaat die vol komt en deze pas automatisch na 4 dagen automatisch gewiped wordt en anders dat dit telkens handmatig gedaan word.

Lijkt me handig dat het elke 24hr gebeurt ipv zolang zodat ik/anderen niet voor de 4de keer dagen lang geen unlimited heb. Het komt namelijk veel vaker voor als ik de forums zo eens bekijk.

Ah, het komt inderdaad wel eens voor dat er een bestelling ‘vastloopt’ en dit wordt doorgaans automatisch doorgezet naar een achterliggende afdeling die de bestellingen dan handmatig weer goed zet. Deze afdeling kan daar maximaal 5 werkdagen over doen. Dat betekent niet dat het ook zo lang gáát duren, maar het is wel mogelijk. 

Wat op het forum wel eens voorbij komt, is dat klanten in de nacht opwaarderen en dat het dan niet lukt. Dat komt dan door onderhoud aan onze systemen. Onze systemen hebben regelmatig onderhoud nodig en dit doen wij doorgaans op de momenten dat de minste klanten daar hinden van zullen ondervinden, in de nacht dus 🙂

Moet toegeven dat maximaal 5 dagen enorm langs is voor iets dat geautomatiseerd kan worden @Maja_ . Het is bij mij nu al 3-4x gebeurt en hopelijk zal het niet nog eens voorkomen. 

De dag bundel is enorm weinig voor "unlimited". Echter is mij verteld dat die niet verhoogd kan worden en ik afhankelijk ben van een aanvraag systeem.. hoop dat ik niet weer dagen lang zonder internet zal komen te zitten.

Ik hoop met je mee dat je niet vaker te maken gaat krijgen met zo'n vastzittende order!

Ik hoop dat ook, het is heel hinderlijk dat de ene order een andere order tegenhoudt 🙁