Skip to main content
Beantwoord

Kan geen facturen meer zien

  • July 16, 2021
  • 9 reacties
  • 40 keer bekeken
Mariska van Boxtel
Deelnemer

Hallo.

Ik kan de factuur van afgelopen maand niet zien.

Terwijl dat wel belangrijk is, want ik moet meer betalen.

Dus wil ik weten wat er aan de hand is

 

Groetjes

Beste antwoord door Shyrin van KPN

En als je inlogt in MijnKPN via onze website? Zie je de facturen dan wel allemaal terug?
Zo nee, wil je het abonnement/ product ontkoppelen onder het tabblad “Producten”, uitloggen, opnieuw inloggen en het product opnieuw koppelen: zie je dan de facturen van 2021 terug?

Zo niet, vul dan je Forum profiel aan met jouw klantgegevens (klantnummer, postcode en huisnummer, volledige naam en de geboortedatum van de contractant) Ik stuur dan een kopie facturen van 2021 per e-mail toe.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    9 reacties

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18

    Hoi @Mariska van Boxtel! Welkom en bedankt voor je signaal! 

    Gaat het om de meest recente factuur? Het kan zijn dat deze nog ingeladen moest worden: is de factuur nu inmiddels wel in te zien? Of zie je de factuur helemaal niet terug in MijnKPN? Of zie je de factuur wel, maar krijg je een foutmelding? Probeer je de factuur in te zien via de webversie van MijnKPN of de MijnKPN app: maakt dat nog een verschil?

    Ik lees graag je antwoorden, zodat ik je verder kan helpen!

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18

    Ik heb niets meer van je gehoord dus ga ik ervan uit dat de factuur inmiddels zichtbaar voor jou is. Anders hoor ik het graag!

    Mariska van Boxtel
    Deelnemer

    Hoi hoi.

     

    Ik kan nog steeds niks zien.

    Alleen een paar maanden van 2020

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18

    Ah, jammer, dan gaan we uitzoeken waar dat aan ligt. Kun je nog antwoord geven op mijn eerder gestelde vragen? 

    Probeer je de factuur in te zien via de webversie van MijnKPN of de MijnKPN app: maakt dat nog een verschil?

    Ik lees graag je antwoorden, zodat ik je verder kan helpen!

    Probeer ook om je abonnement te ontkoppelen en opnieuw toe te voegen: zie je dan wel alle facturen terug?

    Mariska van Boxtel
    Deelnemer

    Ik kijk op mijn kpn app

    Mariska van Boxtel
    Deelnemer

    Heb net mijn KPN app opnieuw geinstalleerd.

    Maar alles blijft hetzelfde

     

    Shyrin van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+18
    • Shyrin van KPN
    • Community Manager
    • Antwoord
    • July 21, 2021

    En als je inlogt in MijnKPN via onze website? Zie je de facturen dan wel allemaal terug?
    Zo nee, wil je het abonnement/ product ontkoppelen onder het tabblad “Producten”, uitloggen, opnieuw inloggen en het product opnieuw koppelen: zie je dan de facturen van 2021 terug?

    Zo niet, vul dan je Forum profiel aan met jouw klantgegevens (klantnummer, postcode en huisnummer, volledige naam en de geboortedatum van de contractant) Ik stuur dan een kopie facturen van 2021 per e-mail toe.

    Mariska van Boxtel
    Deelnemer

    Hoi Shyrin.

    Inderdaad met ontkoppelen en weer koppelen, is het gelukt.

    Dank je wel

      Shyrin van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+18

      Top, fijn dat het gelukt is! :smiley: Mochten er nog vragen zijn, dan horen wij het graag van jou!

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement