Kan mijn mobiele nummer niet koppelen

Hallo @JPCGW , wat voor (fout)melding krijg je als je binnen MijnKPN je nummer probeert te koppelen?

Ha JanD,

Ik krijg zelfs geen foutmelding en dus ook geen sms verificatie(en ik heb kpn niet geblokkeerd).

Hoi @JPCGW, welkom op het forum!

Wat vreemd dat het maar niet lukt om jouw mobiele telefoonnummer te koppelen. Ik zie nog geen gegevens in je forumprofiel staan. Kun je daar het betreffende 06-nummer invullen samen met je postcode, huisnummer, de naam van de contracthouder en de laatste 3 cijfers van je IBAN?

Als je hier een seintje geeft wanneer je de gegevens hebt ingevuld, kan ik even met je meekijken!

Ik zie dat je jouw gegevens hebt ingevuld @JPCGW, bedankt daarvoor!

Het mobiele nummer dat eindigt op 41 is inderdaad niet gekoppeld aan een KPN ID. Vreemd dat het niet lukt! Om dit verder uit te zoeken heb ik een aantal vragen voor je:

• Heb je het nummer geprobeerd te koppelen via de MijnKPN app?
  Zo ja, heb je de Android of iOS app en welke versie van de app heb je?
• Heb je het nummer al eens geprobeerd te koppelen in MijnKPN via de browser?
  Zo ja, welke browser gebruikte je en heb je al eens een andere browser getest (en welke dan)?

Ik verneem heel graag van je!

Ik heb de nieuwste IOS-app en heb het ook via een oudere versie geprobeerd maar zonder resultaat. Verschillende browsers idem, zoals Safari en Google Chrome!

Dank voor je toelichting @JPCGW. Ik heb het nu doorgezet naar een specialist en hoop hier in de loop van de week reactie op te krijgen. Zodra ik iets hoor, laat ik het hier weten.

Hi @JPCGW,

Ik heb terugkoppeling gekregen van de specialist. Hij geeft aan dat er iets fout leek te gaan bij het versturen van de verificatie SMS en dit zou nu verholpen moeten zijn. Zou je nog eens een poging willen wagen om het mobiele nummer te koppelen? Als het goed is, ontvang je dan nu wél de verificatie SMS en zou hij dus aan je KPN ID gekoppeld moeten worden. Laat je weten of het is gelukt?

Helaas, ik heb het na dit bericht geprobeerd, maar zonder resultaat: geen sms

Hè dat is jammer, ik ga er weer voor je achteraan!

Goedemorgen @JPCGW,

Ik begrijp van de specialist dat zij nu wel zien dat er een SMS is verstuurd. Vreemd dat jij dus geen SMS hebt ontvangen. Kun je wel andere SMS berichten ontvangen? De specialist heeft afgelopen vrijdag rond 11:30 uur een SMS verstuurd, heb je die wel ontvangen?

Helaas: ik heb niets ontvangen. Verder heb ik geen problemen met sms. Ik ontvang berichten van banken, collega’s etc. KPN is de enige uitzondering.

Hmm, oke helder! Dank voor je snelle terugkoppeling. Ik ga het doorgeven en je hoort weer van me zodra ik een update voor je heb.

Is goed! Vol verwachting klopt mijn hart…

Goedemiddag @JPCGW, daar ben ik weer.   De specialist en zijn team kunnen niet verklaren waardoor het niet lukt en willen graag het nummer handmatig voor jou koppelen aan een KPN ID. Wil je in je profiel bij ‘Persoonlijke opmerkingen’ ter bevestiging je KPN ID doorgeven? 

Ik heb dit zojuist toegevoegd! Dank, José.

Ha José 

Bedankt voor al jouw inspanningen en die van je collega’s! Het is opgelost en ik kan alles nu zien. Extra  fijn omdat we aan verlengen denken.

Gr. JPCG

Super goed om dat te lezen @JPCGW.   Graag gedaan en hopelijk zit er een mooie verlengdeal bij! Fijne avond!