Kan nieuwe telefoon alleen krijgen als ik abonnement verleng, maar ik het al een abonnement?

Mijn telefoon is er mee opgehouden en als trouwe klant naar de KPN winkel om een nieuw toestel te kopen. 

De mevrouw in de winkel vertelde mij dat ik alleen een nieuw toestel in combinatie met het vernieuwen van een abonnement aan kan schaffen in de KPN winkel.

Maar ik heb al een KPN abonnement en wil gewoon een nieuwe telefoon!?  Nee meneer dat kan hier niet.

Het nieuwe Samsung toestel maar bij de telefoonwinkel gehaald maar wel met een heel vervelend gevoel.