Skip to main content

@Architect Voor verlengen heb je geen nummerbehoud nodig daar is al wat fout.

De vraag is of je een bestaand (wat dus verlengbaar is) abonnement kan verlengen in een kids sim.

Een moderator zal deze vraag oppakken en je verder helpen sowieso heeft degene die je hielp je de hele verkeerde weg opgestuurd.

 

Ik zit momenteel in de wacht om voor dezelfde situatie een klacht in te leggen, de (overigens heel vriendelijk en keurige, geen klachten daar) medewerker van de servicebalie wist me te vertellen dat nummerportabiliteit bij kids sims niet mogelijk was.. Dat dit hele andere nummers waren en daarom nummerportabiliteit hier niet geld.

 

Specifiek gaat het in mijn situatie om mijn zoon voor wie ik eerst een sim-only abonnement had afgesloten (dat inmiddels over zijn looptijd heen is, dus niet alleen "verlengbaar”), dat wil ik nu “omzetten” naar een kids sim. Formeel is “omzetten” natuurlijk niet geregeld waarop ik vroeg of ze dan voor me kon regelen dat ik een -nieuwe- kids sim aanvroeg met nummerportabiliteit vanaf de sim-only waarna de sim-only kon worden opgezet..

Nee.. dat was niet mogelijk..

 

Dat is natuurlijk niet juist maar kennelijk wel een behoorlijk misverstand intern KPN..

Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag

@Architect Voor verlengen heb je geen nummerbehoud nodig daar is al wat fout.

De vraag is of je een bestaand (wat dus verlengbaar is) abonnement kan verlengen in een kids sim.

Een moderator zal deze vraag oppakken en je verder helpen sowieso heeft degene die je hielp je de hele verkeerde weg opgestuurd.

 

Ik zit momenteel in de wacht om voor dezelfde situatie een klacht in te leggen, de (overigens heel vriendelijk en keurige, geen klachten daar) medewerker van de servicebalie wist me te vertellen dat nummerportabiliteit bij kids sims niet mogelijk was.. Dat dit hele andere nummers waren en daarom nummerportabiliteit hier niet geld.

 

Specifiek gaat het in mijn situatie om mijn zoon voor wie ik eerst een sim-only abonnement had afgesloten (dat inmiddels over zijn looptijd heen is, dus niet alleen "verlengbaar”), dat wil ik nu “omzetten” naar een kids sim. Formeel is “omzetten” natuurlijk niet geregeld waarop ik vroeg of ze dan voor me kon regelen dat ik een -nieuwe- kids sim aanvroeg met nummerportabiliteit vanaf de sim-only waarna de sim-only kon worden opgezet..

Nee.. dat was niet mogelijk..

 

Dat is natuurlijk niet juist maar kennelijk wel een behoorlijk misverstand intern KPN..

 

Met hulp van Robbert van de klachtenlijn en Bradley van opzeggingen zojuist binnen 5 minuten geregeld !

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden