hi,
sinds een aantal maanden heb ik een kids sim afgesloten voor mijn zoon van 12 jaar. Wat ik had begrepen van KPN is dat het niet mogelijk zou zijn om extra kosten te maken door hem. Dit ging ook lang goed idd. Maar nu zie ik sinds vorige week een waarschuwing voor extra kosten van 93,-
Daar heb ik meteen over gebeld met KPN. De mw van KPN kon er geen inhoudelijke informatie over vinden en wij ook niet. Ook niks in zijn google account sinds 2017. Dus wij dachten misschien is het een foutje en waait het over, als de factuur werkelijk wordt opgemaakt. Maar nu is het weer gebeurd. Ik kreeg een email van KPN over de extra kosten. Weer zie ik in mijnkpn bij zijn telefoonnummer staan dat er een factuur is van 174,-!!! Je kan je voorstellen dat we in paniek raken. Ook omdat we niet weten hoe het komt en hoe we dit nu kunnen stoppen?
In zijn Google Play store staan geen bestellingen die hij gedaan zou hebben, en ook staat er geen toestemming in om rekeningen van Google playstore via KPN te factureren.
Weet iemand wat hier gebeurt en wat we kunnen doen?
groet Cristina