Kidssim geactiveerd maar geen netwerkverbinding

Hallo we hebben een kids abonnement met nummer behoud vanaf kpn prepaid. Maar nieuwe Sim geactiveerd maar helaas kind kan niks niet bellen en krijgen een niet in gebruik toon! Wat kunnen we doen? In de brief stond als de Sim aangemeld is hij het direct doet maar helaas niks! Het nummer behoud was ook van kpn dus lijkt me niet dat dat nog dagen gaat duren activatie dag was 3-7-2023 dus lijkt me dat hij t zou moeten doen nu!