Ik wil hierbij een klacht indienen. Ik heb 1,5 maand geleden contact gehad met KPN inzake het verlengen van mijn abonnement. Ik zag dat 5G uitrolde en wilde dit, voor de toekomst, proberen indien mijn abonnement niet te veel zou wijzigen. Ik betaalde voorheen €31,99 per maand dus mijn uitgangspunt was voor het verlengen dat het rond dit bedrag zou blijven. De mevrouw in kwestie heeft mij hier telefonisch doorheen geleid en zij beloofde mij een maandelijks bedrag van €33,99 en mijn abonnement werd verlengd. Echter bleek op mijn eerste factuur een bedrag van €41,49 in rekening werd gebracht omdat ik geen KPN compleet had. Het lijkt mij toch meer dan logisch dat een medewerker van KPN kan inzien of een klant KPN Compleet thuis heeft. Dit komt er op neer dat de medewerker in kwestie mij verkeerd voorgelicht heeft. .
Ook wilde ik mijn abonnement qua internet zo houden zoals ik dit voorheen had. De medewerker bevestigde dit telefonisch, nee meneer hier wijzigt niks voor u. Ik heb zelfs mijn abonnement verlengd met onbeperkt MB's omdat dit binnen mijn budget zou vallen. Echter toen ik op Schiphol via Netflix aan het streamen was en ook via mijn laptop aan het internetten was kreeg ik een melding dat ik de 20GB (FUP) had overschreden. Vervelend dat dit mij niet genoemd is tijdens het verlengen, anders had ik dit zeker niet gedaan.
Nu wilde ik het verlengen van mijn abonnement annuleren omdat ik het op twee punten niet eens ben met mijn verlenging, en op twee punten is niet nagekomen door wat de medewerker telefonisch beloofd had. Maar telefonisch werd mij doodleuk verteld dat de 14 dagen opzeg termijn verstreken waren en dat mijn oude abonnement niet kon worden terug gezet. Natuurlijk kom je er niet binnen 14 dagen achter dat het bedrag niet klopt gezien pas na circa 30 dagen de eerste factuur binnen komt. Hierna kwam ik er, vanzelfsprekend pas achter. De medewerker aan de telefoon vertelde mij doodleuk indien ik mijn abonnement vroegtijdig op wilde zeggen ik hier een afkoopsom over moest betalen. Ik had echt het gevoel dat ik niet serieus genomen werd.
Ik ben al circa 15 jaar abonnee bij de KPN, altijd tevreden geweest. Maar indien dit niet op een nette manier opgelost wordt wil ik per direct weg.