Hallo Vsteegman, 

Wat vervelend om te lezen dat je een klacht hebt. Ik betreur het dat je niet tevreden bent over het abonnement waarmee je verlengd hebt. 

Wanneer je bij ons meerdere diensten combineert, kan je in aanmerking komen voor KPN Compleet/ KPN Hussel korting. Van belang is dat er dan zowel KPN diensten thuis als één of meer mobiele aansluitingen zijn. Ik begrijp van jou dat dat niet het geval is, en begrijp dat jou dit tijdens een verkoopgesprek niet duidelijk is geworden. 

Bij het verkoopgesprek ben ik uiteraard niet aanwezig geweest, ik weet daardoor niet wat er wel/niet gezegd/gevraagd is. Om discussie over dergelijke zaken te voorkomen, bevestigen wij altijd hetgeen mondeling is besproken in een schriftelijk contract en bestelbevestiging. Deze ontvang je per mail en kan je bekijken via deze pagina. Bij het contract en om in aanmerking te komen voor Compleet/Hussel kortingen, horen uiteraard voorwaarden. Daar wordt ook naar verwezen. De schriftelijke bevestiging is altijd leidend ten opzichte van een mondelinge toelichting. Ik zal dus op de schriftelijke bevestiging terug moeten vallen. 

Het klopt dat er een zichttermijn van 14 kalenderdagen geldt, zo is dat wettelijk geregeld. Je hebt dus 14 dagen de tijd om te kijken of wat er mondeling besproken is overeenkomt met wat er schriftelijk is bevestigd. Na deze 14 dagen is het contract definitief en niet meer terug te draaien. Je hebt dan immers ruim de tijd gehad om je bevestiging en contract te lezen en te controleren. Is er volgens jou een verschil tussen wat er bevestigd is en wat er vervolgens gefactureerd wordt, dan mag je dat uiteraard gerust aangeven, zodat we dit nader kunnen bekijken. Een verschil tussen wat er mondeling besproken is en wat er in het toegezonden contract staat, kan je na het verstrijken van de zichttermijn van 14 dagen niet meer aangeven. 

In je reactie geef je aan dat je werd geconfronteerd met een FUP (Fair Use Policy). Dat komt mij vreemd voor. De meeste mobiele abonnementen hebben een databundel van een bepaalde grootte. Na verbruiken van deze bundel, wordt de snelheid van mobiel internet verlaagd. Via MijnKPN en via sms houden we je op de hoogte hoeveel van de bundel verbruikt is. Een uitzondering is het Hussel Unlimited abonnement, dit type abonnement heeft binnen Nederland onbeperkt mobiel internet, waarbij wel een daglimiet geldt van 5 Gb. Na het verbruiken van deze daglimiet kan je desgewenst gratis en zo vaak als je wilt 1 Gb extra aanvragen. Hussel abonnementen met een FUP hebben wij niet, dus een bericht dat je een FUP van 20 Gb zou hebben overschreden, komt mij niet bekend voor en ik betwijfel ten zeerste of dit bericht dan van KPN afkomstig is. 

Al hoewel ik je helaas niet het antwoord en de uitkomst kan geven waar je op hoopt, hoop ik je op deze manier wel wat toelichting te hebben gegeven. 

Sluit dit topic maar aub.