Enkele maanden geleden hebben we gekeken om KPN mobiel te nemen voor 2 extra mobiele nummers. Deze nummers gebruiken nauwelijks data en bellen niet veel. De abonnementen bij KPN zijn dan 14 euro en bij Simyo ben je klaar voor 9 euro. De keuze was dus gevallen op Simyo en alles was geregeld inclusief nummerbehoud.
Â
Een week later belde KPN vanwege de overstap service en wilde ons alsnog overhalen. Ik gaf direct aan dat 14 euro en 9 bij Simyo hem niet ging worden. De medewerker zette mij in de wacht en kwam terug. Hij had overleg gehad en mocht beide nummers opvoeren voor 11,50 euro en zonder aansluitkosten omdat we trouwe klanten van KPN zijn. Daar stemde we mee in. 1 nummer kon direct en de andere helaas nog niet. De medewerker gaf aan om vooral tegen die tijd contact te zoeken voor een mogelijkheid. Vanzelfsprekend heb ik dat gedaan via de live chat (domste wat je kan doen) van KPN. KPN had inmiddels alleen nog 3 GB en 150 minuten als aanbod. De medewerkster kon ook deze voor 11,50 euro aanbieden. Dat kon ze echter pas toevoegen zodra het abonnement inging dus in de bevestiging stond 14 euro. (dom dat ik daar in trap!)Â
Â
Onlangs ging er iets anders fout via de livechat van KPN (tja, die chat is gewoon slecht) en toen begon ik hierover. De medewerker aan de telefoon gaf direct aan dat 11,50 euro hem echt niet ging worden. We konden toen nog annuleren. Maar vol goede trouw wilde ik de medewerkster van de livechat het voordeel van de twijfel geven want ze heeft beloofd dit te regelen als het nummer actief is. Opnieuw natuurlijk erg dom om hier in te trappen Inmiddels is het abonnement 1 week actief en staat er gewoon 14 euro. Ik heb wederom van de week de live chat geopend. Er was niets mogelijk en bleef echt 14 euro. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik bewijs (Lees chat opgeslagen) heb dat dit is beloofd voor 11,50 euro. De medewerker van de live chat ging haar collega mailen dat ze dit moet oplossen. we zijn 1 week verder en geen oplossing of reactie van deze medewerker die de belofte niet nakomt.
Â
Concreet:
Â
- Graag zien we dat KPN alsnog de 11,50 euro zoals beloofd in de chat regelt
- Indien bovenstaande niet kan, ben ik van mening dat KPN ivm valse beloftes zonder verdere kosten dit mobiele abonnement per direct omzet naar prepaid zodat we hem alsnog migreren naar Simyo. De aansluitkosten zouden dan vergoed moeten wordenÂ
Uiteraard hoop ik dat KPN alsnog de 11,50 gaat regelen zodat het nummer gewoon bij KPN blijft. We hebben immers 3 mobiele nummers en vaste diensten bij KPN.
Â
Ik heb het mobiele nummer in mijn profiel gezet.
Â
Edit:
Â
Nog even voor de duidelijkheid. De medewerker die toen belde voor de overstap service heeft het voor het ene nummer gewoon goed geregeld. Dat andere nummer ging toen niet en is via de live chat geregeld.
Â
Ik wil de livechat met alle liefde mailen.